Q12请问您最近3个月有没有对XX进行过故障申报、维修呢？（单选）
Q14您如何评价申报宽带故障后XX的预约上门维修故障时间的及时性？请用1到10分来评价，1分非常差，10分非常好。
Q15您对XX上门维修过程的服务评价是怎样的？请用1到10分来评价，1分非常差，10分非常好。
Q16从故障申报到维修的整个过程，您如何评价XX故障维修的服务表现？请用1-10分来评价，1分非常差，10分非常好。
Q17您对宽带故障维修的整体评价比较高，您对宽带的故障维修比较满意的原因有哪些？（多选，最多选3项）
能在承诺时间内排除故障
维修彻底，这三个月来故障都没有再次出现
能快速查明故障原因
主动免费更换损坏的配件
维修人员态度好
维修后主动收拾现场，带走垃圾
其他，请注明