H3 根据您上一次向XX投诉的体验，您对投诉方便性的满意度是怎样的呢？请用1-10分评价。（单选）
投诉方便性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
H4您对投诉处理的及时性的满意度如何呢？请用1-10分评价，分数越高表示满意程度越高。（单选）
投诉处理及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
H5a 您上一次投诉从最初发起投诉到最后得出处理结果，一共花了多长时间？（单选）
1天内
2-3天
1个星期内
2个星期内
一个月内
一个月以上
没有处理/
不记得/不清楚
H5b 当时您在投诉的时候，工作人员向您承诺或者相关的投诉处理界面提示的处理时间是多长呢？（单选）
1天内
2-3天
1个星期内
2个星期内
一个月内
一个月以上
没有处理/
不记得/不清楚
H5c 针对您遇到的问题，您认为应该在多长时间内解决才是可以接受的？（单选）
1天内
2-3天
1个星期内
2个星期内
一个月内
一个月以上
没有处理/
不记得/不清楚
H6 在投诉处理的过程中，XX有没有人向您反馈过投诉处理进展情况？（单选）
H7 从您的角度看，您是否希望XX向您反馈投诉处理进展情况呢？（单选）
需要
不需要，只要能解决问题就行
无所谓，只要能解决问题就行
H8 针对您投诉的问题，您觉得XX给的解决方案可以打几分？请同样用1-10分评分。（单选）
投诉处理解决方案 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
H11 在整个投诉处理过程中，您给XX投诉处理人员的服务态度打几分？请用1-10分打分。（单选）
投诉处理人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
H12您觉得投诉处理人员有没有站在您的角度考虑问题？对于这种换位思考的能力，您觉得可以打几分？（单选）
同理心/换位思考能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
H13那您觉得投诉处理人员的业务知识熟悉程度又可以打几分呢？（单选）
业务知识的熟悉程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
H14综合考虑各方面的因素，您怎么评价XX的投诉处理服务呢？请您用1-10分评价，分数越高表示满意度越高。（单选）
投诉处理总体评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
H15y您认为XX在处理投诉方面有哪些地方表现得比较好？请具体描述一下。