1、请根据您在xx旗下的xxaa最近一次完整购买商品的经历（从下单到收到商品），回答下面问题： A1.1、以下哪个描述符合您此次购买商品的发货方式？【单选】
国内保税仓发货
国外直邮发货
国内普通仓发货
国内发货，但分不清保税仓还是普通仓
不清楚
A1.2、在此次购买经历中，您从成功下单到收到商品，共花了多长时间？【单选】
1天或更短（当日达、次日达）
2-3天
4-7天
8-15天
15-30天
30天以上
A1.3、您此次购买的商品，在物流配送途中，是否出现了以下情况：【每行单选】
| | 出现了 | 没有出现 | 记不清了 |
| 少发漏发 | | | |
| 错发 | | | |
| 丢件 | | | |
| 包裹包装（非商品本身）破损 | | | |
| 商品（非包裹包装）破损 | | | |
| APP/网站的物流信息跟踪出现错误 | | | |
A2.9、您此次购买的商品是通过以下哪种方式送到您手中的？【单选】
快递员送货上门
自己去代收点或代收柜取件
快递员电话联系然后去找快递员取件
A2.10、您的商品被放到代收点后是否通知了您？【单选】
A2.11、在此次购买经历中，您是否投诉了物流问题？【单选】
A3、请根据您在xx旗下的xxaa最近一次购买商品的经历，对以下各个物流环节满意度进行评价：【每行单选】
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 运费及包邮门槛合理 | | | | | | | |
| 包裹包装美观漂亮 | | | | | | | |
| 下单之后仓库发货的速度 | | | | | | | |
| 发货之后商品配送的速度 | | | | | | | |
| APP/网站里物流信息更新及时 | | | | | | | |
| APP/网站里的物流信息全面 | | | | | | | |
| 快递员态度友好积极 | | | | | | | |
| 所选物流公司靠谱放心 | | | | | | | |
| 投诉物流问题的处理结果满意 | | | | | | | |
A4、整体而言，您对此次购买商品过程中的物流体验是否满意？
A5、基于此次的物流体验，您是否愿意将xx旗下的xxaa推荐给周围的人（1分代表非常不愿意，10分代表非常愿意）
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 推荐意愿 | | | | | | | | | | |
A6、根据您在xx旗下的xxaa购物的物流体验及经历，请您举出1-3项xx旗下的xxaa在物流体验上的亮点功能或服务（比如京东京准达、淘宝可以直接联系物流公司客服等） 必填，至少填一项 ___ ___
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
2、请您根据您在xx旗下的xxaa最近一次咨询客服的经历，回答下面问题： B2.1、您此次咨询客服，是想解决什么类型的问题？【单选】
取消/修改订单
咨询、催促发货和物流
咨询包税商品被税、税费报销事宜
咨询、协商退差价
协商退货、退款、补发
咨询、催促退货/退款进度
咨询发票事宜
解决对收到商品的疑问（使用方法、商品质量等）
购买之前的商品咨询
其他
B2.2、此次咨询客服是否解决了您的问题？【单选】
B2.3、针对您要解决的问题，您主动联系客服的次数为？【单选】
B3、请您根据您在xx旗下的xxaa最近一次购买商品的经历，对以下各个客服环节满意度进行评价： （说明：1代表非常不满意，4代表一般，7代表非常满意）
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 客服入口方便明显 | | | | | | | |
| 接通客服排队等待时间 | | | | | | | |
| 客服回复速度及时迅速 | | | | | | | |
| 客服回复语气亲切耐心 | | | | | | | |
| 客服能够理解到位且表达清晰 | | | | | | | |
| 客服可以专业地回答、解决我的问题 | | | | | | | |
| 客服有责任心，积极地帮我解决问题 | | | | | | | |
| 客服可以明确地指导我该如何操作 | | | | | | | |
| 客服对后续处理的进展反馈及时迅速 | | | | | | | |
B5、基于此次的客服体验，您是否愿意将xx旗下的xxaa推荐给周围的人（1分代表非常不愿意，10分代表非常愿意）
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 推荐意愿 | | | | | | | | | | |
B6、根据您在xx旗下的xxaa购物的客服体验及经历，请您举出1-3项xx旗下的xxaa在客服体验上的亮点功能或服务 非必填 ___ ___
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________