Q1_1理想状态下，您希望该机构服务达到什么的水平?
Q1_2目前而言，您认为该机构服务可以达到什么的水平?
Q1_4与您的期望相比，目前该机构服务水平是否达到您的要求？
大大超过期望
稍超过期望
正好达到期望
略有差距
差距较大
Q1_5与去年相比，您认为该机构的服务质量总体水平？
大大好于去年
略好于去年
差不多
较去年相比略有差距
较去年有相当差距
没有比较
Q1_6与您了解的同类机构相比，该机构的服务质量整体水平
Q1_8根据您的感受或体会，您觉得该机构服务的品牌形象如何？
非常受欢迎
比较受欢迎
一般
不太受欢迎
不受欢迎
Q3_1、目前，当您需要办理业务时，主要通过什么渠道办理（至多选两项）：
Q3_2您对该金融机构以下几个渠道的服务质量感觉如何？
| | 很满意 | 较满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 | 不了解 |
| 营业网点服务 | | | | | | |
| 自助网点服务 | | | | | | |
| 热线电话服务 | | | | | | |
| 互联网服务 | | | | | | |
| 移动终端服务（如手机APP） | | | | | | |
Q3_3请简述在以下方面具体不满的原因：
| | 不满的原因 |
| 营业网点服务 | ____________ |
| 自助网点服务 | ____________ |
| 热线电话服务 | ____________ |
| 互联网服务 | ____________ |
| 移动终端服务（如手机APP） | ____________ |
您投诉过该单位服务的哪些方面：
营业网点
自助网点
热线电话
互联网服务
移动终端服务
Q4_4就目前的服务方面，您对其还有何意见或建议？