接下来我们想了解一下您对这家xx商场的总体看法和印象。 B1. 综合考虑您在这家xx商场购物、消费的感受，您对这家xx商场的总体满意程度如何？请使用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意，您可以选1-10分中的任何一个数字。（单选）
总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
B1b. 那么，您感到不满意的有哪些？可以改善的还有哪些方面？
B2. 当您的亲戚朋友向您询问时，您有多大可能性会推荐他们来这家xx商场购物？（单选）
接下来我们想了解一下您对这家xx商场环境方面的印象和看法。 C1. 您对这家xx商场的环境的总体满意程度如何？（单选）
环境总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
C5. 请您对以下内容的重要程度进行排序。
交通便利性、周边环境
内部环境舒适度、标识清晰度
停车场
洗手间
母婴室
电梯
C2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）
交通便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商场周边环境整洁、舒适 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商场环境舒适（空气、光线、音乐、通道等） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商场内指标清晰，容易找到 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手间不需要等待 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手间干净卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
母婴室干净卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电梯干净卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电梯安全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
C2a_1 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）
停车场指示牌清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停车位足够 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
从停车场进入商场方便 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停车场干净整洁 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
C3. 您刚才对商场环境舒适这一点的评价不是很高，那请问商场环境的以下哪个环节让您不满？（最多只能选三项）
背景音乐
灯光明亮度
空调温度
空气流通
室内气味
通道宽敞度
休息座椅、休息区
无线上网速度
空间舒适度
室内噪音
装修、装饰风格
其他（请注明）
不知道
接着，我们想了解一下您对这家xx商场商品的看法。 D1. 请问，您对这家xx商场的商品的总体满意度如何？请使用1-10分进行评分。（单选）
商品总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
D8、请您对以下内容的重要程度进行排序。
超市商品品种
百货商品、品牌
百货商品款式
超市商品品质
商品布局、陈列
配套设施（餐饮、娱乐、服务等）
D2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）
超市商品品种齐全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
百货商品品牌丰富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
时尚品牌多 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有我喜欢的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有适合我的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
同一品牌内的款式齐全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
品牌款式更新快 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市商品品质有保证 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市水果、蔬菜、肉、熟食等商品新鲜、卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
楼层商品区域分明，容易找到想要的商品 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配套设施（餐饮、娱乐、服务等）齐全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
D4. 您刚才对这家xx商场有适合我的品牌这一点的评价不高，那您最希望xx增加哪些品牌呢？ ___
D5. 您刚才对这家xx商场商品品质有保证这一点的评价不高，那您不太满意的原因具体是什么呢？
C4. 您刚才对“配套设施”这方面的评价不高，请问您最希望这家xx商场增加什么配套设施？，请最多选择3项。
中餐饮食店
西餐饮食店
特色餐饮/小吃/甜品店
电影院
滑冰场
书吧、画廊、花卉等生活美术零售店
DIY手工体验店（如插画、布艺、烘焙等）
美体店（美容、美甲、美发、美体等）
牙科/养生中医馆
健身房
社康中心/体检中心
亲子/早教机构
儿童娱乐类（儿童游泳馆、儿童乐园、儿童DIY手工体验）
家具馆
宠物医院
锁边/配钥匙等
其他（请注明）
D6. 您对这家xx商场价格的满意程度如何？请使用1-10分进行评分。（单选）
价格总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
D9、请您对以下内容的重要程度进行排序。
商品标注价格与收银一致
商品价格标识清晰
商品价格合理
D7. 那您对以下几项描述的同意程度如何？（横向单选）
商品标注价格与收银一致 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品价格标识清晰 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品价格合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
下面说说这家xx商场的服务。 E1. 总的来说，您对这家xx商场提供的服务的满意程度如何？（单选）
服务总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
E10、请您对以下内容的重要程度进行排序。
店员接待服务
收银服务
售后服务
VIP服务
服务设施
020服务（线上客服、xx到家等）
E2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）
服务人员态度热情友好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员了解产品知识，可以提供给顾客专业性的意见 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
需要帮助时能方便地找到服务人员 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员了解商品摆放布局 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收银等候时间短 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收银人员的服务态度好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能提供满足顾客购物之外需求的设施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送货上门服务便利快捷 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
退换货服务能得到保障 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在线客服能快速响应顾客 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在线客服能帮助顾客解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
E2a 请问您知不知道xx超市有“xx到家”服务？
E2b_1 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）
xx到家服务的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
E11. 请问您希望xx商场增加哪些人性化设施或人性化增值服务？最多只能选三项
饮水机
休息区
母婴室（含婴儿护理床、哺乳间）
洗手间免费厕纸
租借婴儿推车
租借手机移动电源
便民服务（含服务台的雨伞租借、免费配纽扣、急救药品、针线包、提供吸管等服务）
爱心收银台
宠物寄存箱
手机清洁器
微波炉（提供食物加热）
自助收银机
自行车、电动车打气筒
VIP贵宾休息室
其他 (请注明)
没有/无
E7. 请问您对这家xx商场提供的VIP服务的总体满意度如何？
VIP服务总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
E8. 请问您对下面这个描述的同意程度如何？ (横向单选)
商场提供的服务让我感受到VIP顾客的不同 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
E9. 请问您觉得什么服务最能让您感受到VIP顾客的不同？（单选）
VIP商品价格优惠
VIP会员体验活动
VIP积分奖励
VIP特约商户
VIP休息区温馨体贴
其他（请注明）
不知道/不清楚
接下来我们想了解一下您对这家xx商场的营销活动的看法和印象。 F1. 您对这家xx商场营销活动的总体满意程度如何？这里的营销活动主要指这家xx商场举办的文化体验活动（DIY、走秀、互动游戏等）以及促销优惠活动。
营销活动总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
F4、请您对以下内容的重要程度进行排序。
文化体验活动丰富
微信图文生动有趣
优惠活动具有吸引力
F2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？请使用1-10分进行评分。（横向单选）
商场有多种适合我参与的体验类活动 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商场的体验活动让我印象深刻 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
方便获得优惠信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
推送的微信图文有趣可读性强 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
优惠活动形式丰富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★