A1. 综合考虑您在xx广场消费的整体体验，您对xx广场的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
A2. 您在多大程度上会再次选择光临xx广场？请用5分制表示，5分表示肯定会，1分表示肯定不会。
5分-肯定会
4分-可能会
3分-说不清
2分-可能不会
1分-肯定不会
不清楚
***
A3. 您在多大程度上会向您的亲戚/朋友推荐来xx广场购物或消费？请用5分制表示，5分表示肯定会，1分表示肯定不会。
5分-肯定会
4分-可能会
3分-说不清
2分-可能不会
1分-肯定不会
不清楚
***
接下来，我们想了解一下您对xx广场商场环境的印象和评价。
B1.1 商场环境 B1. 总的来说，您对xx广场商场环境的满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
不清楚
***
B2. 对于xx广场的商场环境，您在多大程度上同意下面这些说法？请用5分制表示，5分表示完全同意，1分表示完全不同意。
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 建筑设计和内部装修、装饰有特色 | | | | | |
| 内部环境干净整洁 | | | | | |
| 内部装修和装饰让人感觉舒适 | | | | | |
| 室内空间感让人感觉舒服 | | | | | |
| 空调温度适宜 | | | | | |
| 服务标识和位置提示标志清晰明确 | | | | | |
| 店内灯光让人感觉舒适 | | | | | |
| 空气流通，无异味 | | | | | |
| 商场的背景音乐让人感觉舒适 | | | | | |
B1.2 洗手间 B4. 总的来说，您对xx广场洗手间的满意程度如何？
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
不清楚
***
B5. 对于xx广场的洗手间，您在多大程度上同意下面这些说法？
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 洗手间卫生、整洁 | | | | | |
| 洗手间空气无异味 | | | | | |
| 洗手间配套卫生纸/洗手液供应充足 | | | | | |
| 商场洗手间数量充足 | | | | | |
B1.3 停车 B6. 请问您是否开车来过xx广场？
B6a. 对于xx广场的停车经历，您在多大程度上同意下面这些说法？
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 停车场行车路线设计合理，方便通行 | | | | | |
| 停车场标识系统（场内指引与商场导向）清晰明确 | | | | | |
| 商场停车车位数量充足 | | | | | |
| 停车位设计合理，方便停车 | | | | | |
接着想了解一下您对xx广场的商品及品牌方面的看法。
C1. 请问您对xx广场内商品和品牌总体情况的满意程度如何？
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
不清楚
***
C1a. 您对本购物中心的商品和品牌方面最满意的是什么？其次呢？还有吗？
C2. 综合考虑xx广场的商品种类、品牌分布等，您在多大程度上同意以下说法？
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 商品种类丰富 | | | | | |
| 商品品质有保证 | | | | | |
| 品牌丰富，选择多 | | | | | |
| 有适合我的品牌 | | | | | |
| 各楼层商品和品牌布局合理 | | | | | |
| 知名品牌多 | | | | | |
| 拥有特色品牌商铺 | | | | | |
D1. 请问您对xx广场在您体验过程中所提供的服务的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （访问员注意:如果顾客不知道什么是逛的过程中提供的服务，即解释包括商铺/保安人员提供的服务、收银付款或者您遇到问题时商场提供的协助等）
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
不清楚
***
D2. 综合考虑xx广场感知到的服务，您在多大程度上同意以下说法？
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 专柜或商铺人员能给您专业的意见 | | | | | |
| 专柜或商铺人员服务得体，让人感觉舒服 | | | | | |
| 付款方便 | | | | | |
| 收银员工作效率高，动作快 | | | | | |
| 服务台人员有问必答、友善和有礼貌 | | | | | |
| 保安人员有问必答、友善和有礼貌 | | | | | |
| 当您遇到问题时，商场能尽力协助解决 | | | | | |
E1. 首先，您对xx广场的餐饮组合和服务方面的总体满意度如何？这里指的是您对xx广场的各家餐厅整体感受，不是您对某一家具体餐厅的感受。
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
不清楚
***
E2.具体来说，对于xx广场的餐饮组合和服务，您在多大程度上同意以下说法？
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 能找到您想吃的菜系 | | | | | |
| 能找到适合您的餐厅 | | | | | |
| 能方便地得知有哪些餐厅及所处的具体位置 | | | | | |
| 餐饮类型丰富、选择多 | | | | | |
| 餐饮口味佳 | | | | | |
| 餐厅服务好 | | | | | |
F1. 您对xx广场在休闲娱乐服务方面的满意程度如何？ 这里指的是您对xx广场的休闲娱乐服务的整体感受，不是您对某一家具体商铺的感受。
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
不清楚
***
F2.综合考虑您在xx广场所体验到的休闲娱乐服务，您在多大程度上同意以下说法？
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 在这里能找到您需要的休闲娱乐内容 | | | | | |
| 能找到适合您的休闲娱乐商铺 | | | | | |
| 您可以方便地得知有哪些休闲娱乐商铺及所处的具体位置 | | | | | |
G1. 您对xx广场所进行的宣传推广活动的总体满意程度如何？
5分-非常满意
4分-比较满意
3分-一般
2分-比较不满意
1分-非常不满意
不清楚
***
G1a. 您对感到最满意的是什么？其次呢？还有吗？
G2.对于xx广场的宣传推广活动，与其它商场相比，您在多大程度上同意以下说法？
| | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| xx广场的品牌形象推广活动丰富多样 | | | | | |
| xx广场的推广活动有特色 | | | | | |
| 我能方便及时地获得xx广场的推广活动信息 | | | | | |
| xx广场经常有我喜欢的推广活动开展 | | | | | |