代理维修坏料调研问卷表

代理名称

网点名称

对于维修更换下来的坏件有没有主动询问用户是否需要拿走？

用户需要拿走时，怎么跟用户进行的沟通呢？（ 进一步促使用户将坏料留下的话术 ）

没有主动询问用户直接将坏料留下的，是否有遇到的问题?

遇到的问题有哪些？

是怎么处理的？

对于送修类型为亲自送修、经销商送修的机器，坏料是否拿走的操作流程是否有不同？

有不同，是怎么操作的？

促使坏料留下退回的最主要原因是什么 ？（ 坏料退回率前五的代理 ）

有没有什么好的方法让用户将坏料留下来？（ 坏料退回率前五的代理 ）