《集团客户满意度测评》（ ）模块占权重最多。
客户档案及信息维护
店内基础工作
集团车友俱乐部管理
客户满意度监控
《集团客户满意度测评》通过（ ）系统进行日常监控。
EAS系统
OA系统
BI系统
EXCEL表格服务器
汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行（ ）的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
包退、包换、包用
包修、包退、包换
包退、保质、保修
包用、保质、包退
计量申请需满足的条件为（ ）
客服岗位满2个月
客服岗位满1个月并参加新人培训考试合格
新人培训考试合格即可
客服岗位满3个月并参加新人培训考试合格
发生一起有效责任投诉在集团满意度成绩中扣（ ）分。
汽车三包第十七条规定，家用汽车产品包修期限不低于（ ），以先到者为准。
3年或10万公里
3年或6万公里
2年或5万公里
2年或6万公里
家用汽车产品包修期和三包有效期自（ ）之日起计算。
《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车，消费者自接受商品或者服务之日起（ ）个月内发现瑕疵，经营者应当证明该瑕疵非因商品或者服务的自身质量问题导致。
新三包第十九条规定，在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（ ）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（ ）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换车辆。
办理建行汽车卡不需要提供的手续为（ ）。
申请表
身份证复印件
个人信息小纸条
驾驶证复印证
投诉单中的车辆行驶里程及入厂次数、消费金额不需要填写？（ ）
会员认证率测算方法为认证率/维修入店客户数+销售展厅销量*70%（ ）
在OA填写投诉单时，必须写明事情的全过程及投诉的原因。（ ）
面对客户投诉，我们应争取客户的信任，赢得客户的认同。（ ）
因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可要求经销商退车。（ ）