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1、我公司当前的主要移动业务产品有：_____________、腾讯天王卡、腾讯地王卡、腾讯大王卡、流量王等系列套餐。
A、霸王卡套餐
B、冰激凌套餐
C、积木套餐
D、阿波罗套餐
2、客户经营互联网化包括公众互联网化、________、产业互联网化等三大客户市场经营互联网化。
A、校园互联网化
B、政企互联网化
C、家庭互联网化
D、营业厅互联网化
3、2016年实施聚焦战略后，公司增长实现______反转，2018年上半年再次超过行业增幅。
互联网营销思维与传统营销思维的转变，是从传统的“定位+4P”的模式，转变为以爆品为核心的迭代思维，建立_______________的模式。
A、跨界思维
B、用户思维
C、流量思维
D、平台思维
4、移动互联网思维中，（）基于产业层面。
A、跨界思维
B、用户思维
C、流量思维
D、平台思维
8、以下哪个不属于集约化在线客服业务（）。
A、集约化运营
B、一体化支撑
C、视频直播客户
D、众筹用户感知
9、联通线上客户俱乐部的“三感”是（）
A、参与感、认同感、尊贵感
B、 参与感、认同感、归属感
C、参与感、归属感、尊贵感
D、归属感、认同感、尊贵感
10、联通线上客户俱乐部的“四大”兴趣圈子是（）
A、运动、音乐、影视、品质生活
B、读书、音乐、影视、品质生活
C、运动、读书、影视、品质生活
D、运动、音乐、影视、读书
13、净推荐值的取值公式是（）。
A、推荐者/%-贬损者/%
B、中立者/%-贬损者/%
C、推荐者/%-中立者/%
D、贬损者/%-推荐者/%
14、招商银行案例中，微客服平台的核心是（）
A、微信QQ
B、一网通WAP版
C、掌上生活
D、新浪微博
15、2018全年服务在行动的口号是（）
A、百倍用心十分满意
B、贴心诚恳专业满意真挚关爱
C、一切为了客户
D、打造一流服务追求高效管理缔造卓越品牌
1、 互联网时代的三大件是（ ）
A、终端
B、无处不在的通信网络
C、丰富多彩的应用
D、大数据
2、 移动互联网思维中，（ ）基于产品研发、生产和服务环节。
A、跨界思维
B、迭代思维
C、极致思维
D、简约思维
3、 以下哪些是互联网思维的特点（ ）。
A、碎片化ID
B、自上而下
C、数据基础
D、信息对称
4、 用户思维的招数有（）。
A、得“屌丝”者得天下
B、兜售参与感
C、用户体验至上
D、打造让用户尖叫的产品
5、 互联网+五大能力输出是（）。
A、人工智能客服
B、集约化在线客服
C、多媒体知识库枢纽
D、平台化新媒体运营
E 、大数据舆情洞察
6、 互联网舆情业务，包括（）
A、大数据舆情洞察
B、众筹用户感知
C、服务口碑圈子传播
D、知识众筹
7、 下半年客服工作的重点是（）。
A、开展客户感知攻坚，实现NPS快速提升
B、开展全员服务在行动，提升客户口碑
C、加快新客服系统建设，提升互联网服务能力
D、打造温情高效的智能客户联络中心
E、围绕主题活动，提升积分俱乐部服务价值
8、 新客服系统“五大模块”是（）。
A、多媒体交互模块
B、智能客服模块
C、服务产品模块
D、一线应用模块
E、运营管理模块
9、打造温情高效的智能客户联络中心，目标包括（）。
A、热线15秒人工接通率≧87%
B、热线人员效能提升≧100小时
C、在线客服解决率达到85%
D、机器人服务拦截率达85%
10、加快新客服系统建设，提升互联网服务能力，目标包括（）
A、热线15秒人工接通率≧87%
B、热线人员效能提升≧100小时
C、在线客服解决率达到85%
D、机器人服务拦截率达85%