服务礼仪培训试题

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姓名
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工号
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项目/部门
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孔夫子说过,人不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立。 所谓的“饰”,指的就是(        )。
A.服饰
B.发饰
C.装饰
D.饰品
服装胸前有口袋时,铭牌需要佩戴在哪个位置?(     )
A.领口
B.无规定
C.右胸襟,铭牌上边缘需与口袋边缘齐平
D.左胸襟,铭牌上边缘需与口袋边缘齐平
坐姿规范的要求为:上体坐直,两腿自然弯曲,臀部坐在椅子二分之一或者(     )处,两手分别放在膝上(女士双手可叠放在左或右膝上),双目平视,下颌微收,面带微笑。
A.三分之一
B.三分之二
C.五分之三
D.四分之三
指引规范为:五指并拢,掌心(     ),指示前方,眼睛应兼顾方向和来宾,直到来宾表示清楚了,再把手臂放下。
A.斜向下方50°
B.斜向上方50°
C.斜向下方45°
D.斜向上方45°
为了给业主以最佳的印象,微笑三结合包含:与眼睛结合;与(     )结合;与身体结合。
A.表情
B.语言
C.动作
D.神情
请简述:广义的礼仪包括什么。
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