高尔夫花园管理处第四届“智慧杯”知识技能竞赛预赛（客服篇3)

物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金属于（ ）所有

对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（ ）

物业服务收费应遵循的原则是（ ）

鼠害防治的主要方法有（ ）

当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销 下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（ ）这个文种 

物业管理投诉处理的程序是（ ）①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人

深圳市市场监督管理局应急电话是（ ）

造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元直接财产损失的火灾属于( )

我国消防工作贯彻（ ）的方针

燃烧应具备（ ）、放热和发光三个特征