顺丰速运顾客满意度调查

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您的年龄是？

18以下

18-25

25-35

35以上

您有使用过顺丰速运吗？（寄件或收件）

有

没有

您认为顺丰速运的速度如何？

很快

快

一般

慢

很慢

您认为顺丰速运在同行中的价格水平如何？

太高

高

合理

一般

便宜

您对顺丰速运的安全性满意吗？（包装破损、碎件或者丢件）

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

您对顺丰速运工作人员的服务态度感觉如何？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

您对顺丰速运的运营时间满意吗？

很满意

基本满意

一般

不满意

很不满意

您对顺丰速运的送件范围和站点分布感觉如何?

很满意

基本满意

一般

不满意

很不满意

您对顺丰速运的售后服务感觉如何?

很满意

基本满意

一般

不满意

很不满意

相对于竞争对手，您认为顺丰速运的竞争优势有哪些？

信息系统更先进

对顾客需求反应更快、更及时

提供的干线运输、配送更快捷使客户满意

提供种类更多、更优质的服务

能更好的为顾客履行承诺、对客户投诉及时处理、使客户满意

您认为顺丰速运需要在哪些方面进行完善

提高事故处理速度

提高客服质量

加强员工素质培训

降低运费价格

提高营运质量

扩大投递区域覆盖面

如果您给顺丰速运打分，您会打几分？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

12题 | 被引用2次

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