您好，感谢您在百忙之中抽空完成此问卷。本问卷将用于进行顾客欺凌问题的论文研究中，目的在于了解客户欺凌对酒店员工造成的影响，我将对问卷被调查者的资料进行保密，请您按照实际情况如实填写，谢谢
请问您对客户欺凌问题了解多少？
听说过
同事经历过
自己曾经经历过几次
自己经常经历
您认为顾客欺凌问题出现是哪一方责任多一些？
顾客自身行为问题（占小便宜）
酒店员工对客服务有缺陷
您经历过的顾客欺凌行为发生的原因是？
顾客胡搅蛮缠
酒店员工态度不好
酒店硬件设施出现问题
酒店环境吵闹影响客人休息
酒店餐厅账目算错导致客人多花钱
其它
客户欺凌行为发生后是否会影响员工与客人的友好关系？
客户欺凌行为发生后酒店通常是如何进行解决的？
不想事情闹大，对客人进行妥协
听取多方描述了解实情后再进行决定
坚持维护员工