情绪管理与消保测试题

6个一点服务法，包括微笑多一点，业务熟一点

银行业消费者权力包括安全权，依法求偿权，公平交易权，受教育权

如遇大额转账汇款业务，柜员应询问客户

理财经理离开工位，电脑应（  ）  桌面（   ）

如遇客户有书写障碍，不能签名，可以（    ）

消极情绪就是坏情绪

情绪是因为事情本身引起的

做人，没有服务意识，难有大作为

银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。

情绪脑比理性脑反应迅速，应该让感性等等理性

你是如何理解优质服务的？

情绪管理的三步法？

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