亲子鉴定应用题题库
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无创胎儿亲子鉴定的业务接待流程顺序是(请将序号按顺序填写)
A. 确认是产前亲子鉴定还是产后亲子鉴定
B. 确认样本类型
C. 促单
D. 直接套电
E. 确认孕周
F. 确认受理方式(邮寄?办事处?总部?)
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美吉有哪些质量荣誉资质?
ISO9001:2008质量管理体系认证
亲权鉴定能力验证
法医物证DNA实验室认证
临床基因扩增实验室认证
检验检测机构资质认定证书(CMA)
无创胎儿亲子鉴定发明专利
产前诊断中心
医疗机构执业许可证
在订单跟进过程中,询问开放性的问题是有效的促单方法,以下是一个询问开放性问题的示例:
封闭式问题:您方便留个微信号/手机号吗?
开放性问题:您看是我加您手机号/微信号方便呢还是您加我手机号/微信号方便?
请根据上述示例,例举出三个你在业务过程中经常遇到的封闭式问题和开放性问题。
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另外一种促单的方法是“建议成交法”,以下是一组订单跟进的对比:
客人:那我再考虑考虑吧......
客服A:好的,那您有需要再联系我....
客人:那我再考虑考虑吧......
客服B:您是不是哪方面还有疑问?您可以现在就提出来,我们就是帮您解决问题的。 要
不您回头一忙,可能又耽误了。
请根据上述示例,例举出三个你在业务过程中经常遇到的可以使用“建议成交法”的业务场景。
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促单的另外一种方法称为“对比成交法”,以下是一组订单跟进的对比:
客人:你们机构正规吗?
客服A:正规的,我们有在上海司法局备案的。
客人:你们机构正规吗?
客服B:我们是上海市司法局批准成立的司法鉴定机构,总部在上海国际医学园,整个集
团有员工近千人。亲子鉴定还是要选择像我们这样的大型鉴定机构。
请根据上述示例,例举出三个你在业务过程中经常遇到的可以使用“对比成交法”的业务场景。
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咨询非司法亲子鉴定的客人有哪些痛点?
隐私
准确性
公司地址
受理方式
时间
价格
李女士是杭州一家高端美容机构的高管,一两个月前先后与未婚夫及前男友同房,后查出意外怀孕(暂时还没做B超),不确定胎儿是谁的。情急之下通过百度得知有几家可做胎儿亲子鉴定的机构,先前咨询了华医大和迪安,现在正在向美吉的客服咨询无创胎儿亲子鉴定事宜。李女士比较关心检测机构的资质、准确性(检测位点)及个人隐私;另外,李女士近期就要与未婚夫领证了,希望尽快弄清事情的真相,以趁早做决定。
请根据上述背景材料,准备一段电话/商务通咨询角色扮演的小剧本。咨询过程不超过5分钟。
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