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個人資料

您的性别

男

女

您的年齡

20歲以下

21~30歲

31~40歲

41~50歲

51歲以上

半年內您前往Starbucks的次數

1-3次

4-6次

7次以上

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第一部分 (期望)

非常不同意1 不同意2

一般3 同意4 非常同意5

您期望Starbucks的設施/設備新穎。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks的小冊子或宣傳刊物在視覺上吸引您。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工穿著整齊清潔的服裝。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks的小冊子或宣傳刊物在視覺上吸引您。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks擁有一個舒適的用餐環境。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工能及時回應您的要求。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks能準確執行您的訂單。

1

2

3

4

5

你期望Starbucks在指定的時間內完成您的訂單。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工熱情解答您的所有疑問。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks提供的服務無任何错誤。

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4

5

您期望Starbucks員工能夠為您提供快速的服務。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工能夠用心為您服務。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工在忙碌時也能回應您的需求。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工具備專業的知識解答您的疑問。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工能讓您在服務交易過程中有安全感。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工的行為舉止讓您感到安心。

1

2

3

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5

您期望Starbucks員工以您的利益為優先。

1

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3

4

5

您期望Starbucks員工能立即處理您的投訴。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks員工會從您的角度去了解您的真正需求。

1

2

3

4

5

您期望Starbucks在承諾的時間內為您完成服務。

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第二部分 (實際)

非常不同意1 不同意2

一般3 同意4 非常同意5

您認為Starbucks的設施/設備新穎。

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3

4

5

您認為Starbucks的小冊子或宣傳刊物在視覺上吸引您。

1

2

3

4

5

您認為Starbucks員工穿著整齊清潔的服裝。

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2

3

4

5

您認為Starbucks擁有一個舒適的用餐環境。

1

2

3

4

5

您認為Starbucks員工能及時回應您的要求。

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2

3

4

5

您認為Starbucks能準確執行您的訂單。

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2

3

4

5

您認為Starbucks在指定的時間內完成您的訂單。

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3

4

5

您認為Starbucks員工熱情解答您的所有疑問。

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3

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您認為Starbucks提供的服務無任何錯誤。

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5

您認為Starbucks員工能夠清楚解釋服務的細節和詳情。

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5

您認為Starbucks員工能夠為您提供快速的服務。

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3

4

5

您認為Starbucks員工能夠用心為您服務。

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3

4

5

您認為Starbucks員工在忙碌時也能回應您的需求。

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3

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5

您認為Starbucks員工具備專業的知識解答您的疑問。

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5

您認為Starbucks員工能讓您在服務交易過程中有安全感。

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5

您認為Starbucks員工的行為舉止讓您感到安心。

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5

您認為Starbucks員工以您的利益為優先。

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3

4

5

您認為Starbucks員工能立即處理您的投訴。

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5

您認為Starbucks員工會從您的角度去了解您的真正需求。

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3

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5

您認為Starbucks在承諾的時間內為您完成服務。

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Starbucks服務質素研究問卷調查

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