客服帮用户查询相关信息，再次回应用户时间不得超出几分钟？
超过多长时间不回复用户即可判定为“长期挂用户不解决用户问题”
用户进线情绪激动或对我司处理方案不满，客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错？
用户进线后没有主动翻看上面的历史记录属于几级差错？
客服无法应根据用户描述及时、准确理解用户描述问题的重点属于几级差错？
客服没有应按公司/部门既定流程执行正确建单，升级相应团队属于几级差错？
会话期间与用户发生不快，通过其他方式（短信、电话）等方式辱骂、骚扰用户的属于几级差错？
客服针对我司发展、盈利模式等胡乱作答，严重影响公司运营的属于几级差错？
承诺用户处理问题，未在承诺时间内兑现属于几级差错？
消极、敷衍或推诿对待客户的需求和提问，能直接回答的问题， 客服建议用户到其他服务渠道或再次进线询问属于几级差错？
未闭环包含以下哪几种情况？（多选）
用户提供的信息，客服需及时给出清晰的解决方案，并在24H内跟进至闭环
用户中途离线的，客服应主动通过短信等方式联系用户，给出有效解决方案，在时效内完整闭环
退款被驳回：二线驳回的退款信息以邮件形式反馈至一线组长，组长需在24H内完成闭环，未完成闭环将记录组长失误
质检抽检出的未闭环数据会在质检对接群同步至各小组组长跟进，组长需在1H内回复跟进结果，超时未回复/未处理，质检将做二次提醒，质检将于次日进行复检，仍未闭环的将进行二次扣除质检成绩并在周会上进行通报