宏岳集团顾客满意度调查表

尊敬的客户：

您好！为提高宏岳各项服务工作，我司现对您进行满意度调查，感谢您的支持和配合，以利于我司为您提供更加优质、完善的服务。请您在选项中选择，并在最后一项里写下您宝贵的意见和建议，填写完成后，将会有小惊喜等着您！

本调研表只作为我司提升和完善服务使用，您填写的任何信息，我方将严格保密，不会向相关人员或部门公开，请您务必如实填写，再次感谢您的配合！

您认为宏岳产品里性价比最高的是哪个品类？

PVC排水管材管件

PVC穿线管材管件

PP-R管材管件

地采暖系统

分水器、阀门等

PE给水

PVC给水

原因：

质量好

价格合理

品牌知名度高

使用者评价好

易推广

您认为宏岳产品里性价比最低的是哪个品类？

PVC排水管材管件

PVC穿线管材管件

PP-R管材管件

地采暖系统

分水器、阀门等

PE给水

PVC给水

原因：

质量一般

价格不合理

品牌知名度低

使用者评价一般

不易推广

您认为该如何提升宏岳产品中性价比较低的品类？

提高质量

调整价格

加大宣传

差异化设计

销售政策调整

您认为品牌占领市场最关键的几点是什么？

品牌知名度

产品价格

产品差异化

产品包装

销售政策

其它

您认为产品包装应该注重哪几方面？

外观美观

结实耐用

新颖奇特

经济实用

高档价高

不太重要

您认为宏岳产品中哪类产品的包装需要调整？

PVC排水管材管件

PVC穿线管材管件

PP-R管材管件

地采暖系统

分水器、阀门等

PE给水

PVC给水

原因：

易破损

档次低

不美观

不醒目

您认为宏岳产品的研发时效性如何？

很及时

一般

速度较慢

实效性不强

您认为宏岳产品的综合得分是多少？（最高10分）

9分以上优秀

7-8分良好

6分及格

5分以下

订单处理速度与准确性

及时准确

缓慢有误

延迟有误

客服专员服务

态度好、主动积极

态度一般、等靠推脱

态度较差、被动消极

业务员销售支持

责任心强、能够积极协助市场开发和信息传递、作用发挥明显

责任心一般、市场开发协助作用不大、作用发挥不明显

责任心差、基本脱离市场、基本没有发挥作用

区域经理销售支持

责任心强、对市场有强的掌控、及时解决问题、作用发挥明显

责任心一般、市场掌控力一般、问题解决较慢、作用发挥不明显

责任心差、基本脱离市场、问题拖沓、基本没有发挥作用

技术和售后服务

支持到位、反馈及时、快速响应、及时解决

支持一般、响应速度一般，基本能予以解决

没有支持、响应速度慢，问题解决拖沓或没有解决

运输服务

发货及时、物流顺畅

发货延缓、物流一般顺畅

发货延迟、物流不顺畅

广告支持

制作快、比例合理、支持及时

制作慢、比例不合理、支持缓慢

制作及支持效率延迟

您对宏岳各项服务的综合评分是多少？（最高10分）

9分以上优秀

7-8分良好

6分及格

5分以下

您对宏岳的发展有何建议：

____________

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