质量工程部对投诉的响应速度：
很快，超出预期
凑合，符合预期
很慢，不知道你们在干什么
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大部分情况下，我所获知的投诉处理结果：
与我所了解的临床情况相符
偶尔与临床情况相悖
经常与临床情况相悖
投诉补偿：
补偿周期符合预期，基本无需花费精力去跟进
补偿周期不稳定，偶尔需要我去追问
补偿周期太慢，需耗费我大量精力去协调各方
对于投诉处理后的反馈：
我的每一个投诉均可收到反馈
在我需要的时候可以收到反馈
无需反馈
我希望的反馈内容是这样的：
将调查结果反馈给我，由我视情况反馈给客户
根据具体客情协商后给出反馈
统一拟定一份反馈函
我希望质量工程部在处理客诉过程中，在这些方面加以改善：
我更关注：
尽早的完成补偿
尽早的给客户一个答复或反馈
及时的获知产品相关的质量问题或临床的表现
我对投诉处理的这些过程感兴趣：
信息收集过程（为什么要问这问那）
投诉调查过程（质量工程部能做些什么）
投诉补偿流程
其他
我希望从质量工程部获取这些信息，以便我工作更好的展开：
关于产品临床表现异常的一些应急处置方法
过往常见投诉类型及造成投诉原因
其他
我认为质量工程部在这些既定结论的投诉上可以做更多工作：
我认为在投诉处理过程中，我可以在以下方面给与更多支持：