1、以下哪一项不属于摆正心态？（）
A、服从安排，客户第一
B、先有付出，再有回报
C、谦虚谨慎，低调做人
D、个人为主，绝不吃亏
2、摆正心态不包括以下哪些？（）
A、雇主的需求要尊重
B、服务认真谦虚仔细
C、多学多问学习更多技能
D、不接受批评和指责据理力争
3、你在明知道自己会迟到的情况下会怎么做？（）
A、先跟雇主说明情况，再联系老师
B、太晚了就不去了
C、不用联系，把时间补回来
D、只打电话给平台老师就可以了
4、雇主不签派工单时应该怎么做？（）
A、实在不签就算了
B、不签最好免得说我打扫的不干净
C、注意沟通语气和态度，并告知雇主务必签派工单
D、不想雇主签
5、以下哪一项不适于保洁工作的“一个干净三个到位”？（）
A、部分干净
B、细节到位
C、整理到位
D、安全到位
6、服务结束后没有签订服务确认单会被扣除多少罚款？（）
7、以下哪种做法是正确的？（）
A、请客户检查垃圾防止误扔
B、打扫完毕立刻离开
C、卧室和厨房用同一块毛巾，洗干净即可
D、到客户家门口再电话联系
8、工作时间到了但是还没有打扫完应该怎么做？（）
A、收拾物品离开即可
B、明知道去下一个客户家会迟到，还是坚持到扫完毕
C、跟雇主解释没打扫完的原因然后离开
D、先跟雇主沟通，表达歉意，时间允许情况下多做一会打扫完毕
9、以下哪一项会触犯平台底线？（B）
A、不接电话
B、与客户签私单
C、不尊重客户
D、忘记带清洁工具
10、如果你不了解自己的处罚情况应该怎么做？（）
A、打电话给派单老师骂到解决为止
B、到公司面对面找老师消除评价
C、电话联系老师，了解原因和处罚项，错误的下次改正，可以申诉的提供证据
D、不管不顾，必须不能扣钱
1、哪一项是家政员应该做的？（）
A、对待雇主谦和有礼
B、只做自己认为该做的
C、清洁时要多注意边边角角
D、签订服务确认单（派工单）
2、哪些内容属于诚实守信？（）
A、不私自拿雇主的财物
B、敢于承认自己的错误
C、不迟到、不爽约、不早退
D、不贪小便宜
3、哪些应该是优秀家政员所具备的？（）
A、干活认真，不磨蹭不拖拉
B、打扫完毕后请雇主检查签派工单C、临走前请雇主检查并带走垃圾
C、临走前请雇主检查并带走垃圾
D、工具随意摆放在一起
4、以下哪一项如果触犯会被处罚？（）
A、服务获得差评
B、没有签服务派工单
C、服务获得中评
D、带走垃圾
5、客户要求你带走垃圾应该怎么做？（）
A、请客户先确认是否有不能扔掉的物品
B、直接带走垃圾
C、请客户检查好之后签服务确认单之后带走垃圾
D、直接答谢离开
1、客户给出差评后我们应该第一时间联系客户解释清楚。（）
2、无法按时到客户家里，我们可以提前15分钟联系告知，并补足工作时间。 （）
3、工作过程中我们只需要将表面的浮灰打扫干净就可以了。（）
5、客户下单3个小时，实际工作3个半小时，报单时需要报3.5小时。（）