2018年终客服测试题

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天猫规则规定,商家延迟发货向买家进行赔付需以发放天猫积分的方式。假设某订单延迟发货投诉成立,交易金额为2893元(不包括邮费金额),商家需向客户赔付多少天猫积分。假设某订单延迟发货投诉成立,交易金额为9.9元(不包括邮费金额),商家需要向客户赔付多少天猫积分。
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拍下两件产品,一件产品包邮,另外一件不包邮,则该订单是否需要支付运费?
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天猫信用卡与蚂蚁花呗的使用条件。
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泄露客户信息投诉成立,天猫商家会被扣多少分?最常见泄露客户的什么个人信息?
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海外客户订单,商家承担哪一部分的运费?
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海外客户的订单,如果包裹已被集运仓签收,但客户表示不想要,需要退回,应如何处理和回复?
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海外客户的订单,如果包裹已被集运仓签收,但客户表示不想要,需要退回,应如何处理和回复?
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一个订单号,多台货物,可否分多个地址发出(菜鸟和厂家除外)地址发给那个仓库的审单员处理?
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什么仓可写贺卡?
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买家已付款,是本仓发货的,但是还没有发,客人说退款不要了,应该怎么处理?
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普票和专票的全称是什么?税率分别是多少?
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哪种票据可支持开电子发票?电子发票可通过哪两种方式接收?
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开票日期可以修改吗?
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如何申请开票?(电子发票和专用纸质发票)
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电子发票和纸质发票如何查询开票进度?
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富润里面的订单显示在虚拟仓是有哪些情况,请列明至少3点
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16题 | 被引用3次

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