【勿删】随堂测验-逆向订单的操作规范- 电话服务部

工号

姓名

师傅来电报备顾客有个冷柜，仓库发出来时就已经破损了，已与顾客协商好，要求客服制单换货，如何处理？

物流师傅报备电话是（ ）

师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货，现顾客联系他称商品开不了机，要求换货，如何处理？

师傅报备顾客在易购购买了一台电视，开箱验货商品屏碎了，顾客要求换货，如何处理？

师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座，顾客要求拒收，若是你接的电话，如何处理？

师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损，现客户要求换货，客服查询是菜鸟的订单，报备登记需要提供哪些信息？

师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉，电联顾客关机，下列做法错误的是（ ）

物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视，顾客要求退货，报备客服制单备注，客服告知物流无法制单，让顾客自助申请退货。

物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址，客服联系收货人无果，客服可以进行修改，同时备注：师傅工号+电话报备改期，客户电话无人接听。 错误

师傅来电报备表示快件前端延误发错站点了，此问题不在报备范围之内不接受报备。