关于对用户满意度(忠诚度)影响因素的调查

您好,我们正在进行一项关于对用户满意度(忠诚度)影响因素的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
您现在所属铁血君品行哪个部门?
君品行-线下实体店铺
君品行-武汉售前/售后
君品行-运营部
君品行-供应链
您平时喜欢通过哪种渠道购买商品?
线下实体店购买
网络购买
都喜欢
您平时在选择购买商品时主要看重哪些因素?【请选择TOP5】
1. 商品质量
2. 商品设计(版型/功能设计等)
3. 商品价格
4. 售前/售后服务质量(服务态度&互动程度)
5. 发货及送货速度
6. 销售商家/品牌知名度及信用度
7. 商品种类的丰富性
8. 网站页面设计及产品信息介绍
9. 退换货便利性
10. 其他,请注明:
作为一名专业的电商营销人员,您认为君品行在哪些方面还有待改善和提高?【请选择TOP5】
1. 商品质量
2. 商品设计(版型/功能设计等)
3. 商品价格
4. 售前/售后服务质量(服务态度&互动程度)
5. 发货及送货速度
6. 销售商家/品牌知名度及信用度
7. 商品种类的丰富性
8. 网站页面设计及产品信息介绍
9. 退换货便利性
10. 其他,请注明:
铁血员工几乎人人穿龙牙,既是卖家又是买家,为了逐渐提升君品行整体服务水平,更好地服务用户,现急需您的真实感受反馈,请您在下列题目中填写您的满意程度,最左边代表程度最低,最右边代表程度最高。谢谢您的支持。
您对目前君品行【商品质量】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
对君品行【商品设计(版型/功能设计等)】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
对君品行【商品价格】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
对君品行【售前/售后服务质量(服务态度&互动程度)】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
对君品行【发货及送货速度】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
对君品行【品牌知名度、信用度宣传及背书】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
与君品行【商品种类的丰富性】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对君品行【网站页面设计及产品信息介绍】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对君品行【退换货服务】的满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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