下列说法错误的一项是:
西装干净整洁,裤子不得将裤管卷起
白色衬衫下摆扎入长裤,袖扣齐全扣齐,不将衣袖卷起
黑色皮鞋,深色浅色袜均可,鞋面保持清洁,鞋后跟需提起
不得佩戴除手表、婚戒之外的任何首饰
关于车辆标准说法错误的是
车辆牌照整洁平整,清晰,悬挂端正
车内摆放个人喜好的吉祥物
仪表台完好,洁净,无杂物
规范张贴年检标志、环保标志等有效车辆标志,张贴端正无卷边
以下关于服务要求的说法错误的是
空调功能默认为开启
收音机、音响、导航语音广播默认为关闭
如道路熟悉,可以不征求乘客意见,直接出发
客人上车后,询问客人目的地地址,并与客人确认路线。
以下话术中,哪一句不属于驾驶员必选话术
先生,您感觉车上的温度合适吗?
您好,我是首约司机。
先生,抱歉打扰您,车辆即将到达XX地点。
先生,咱们行驶时间可能会较长,您可以睡一会儿,到达目的地前5分钟,我会叫醒您。
下列关于服务要求的说法错误的是:
主动帮助客人拿行李(轻拿轻放),客人随身携带物品除外;大件行李可请客户确认数量后先行上车,然后代替客人安置,上车后报数量给客人。
接单后无需致电乘客
面带微笑,站在车旁等候乘客,与客户确认身份,电话和姓名,以免由于接错客人造成不良后果。
如遇雨雪天气,站在车旁撑伞等候乘客
驾驶员给乘客打电话的第一句话是:
您好,我是首约司机
您好,我是首汽专车
您好,是你叫的车吗?
您好,您是哪位?
关于驾驶员服务标准正确的是
绑定订单后立即联系乘客
如等待乘客时间较长,驾驶员可以在车内吸烟休息等待
行驶路线不用征得乘客同意
乘客下车后,可立即将车辆开走,不用环检车辆
以下对于服务要求,正确的是:
行驶过程中,驾驶员必须佩戴安全带,并提醒乘客佩戴;
行驶过程中需手机静音,不用向乘客致歉就可以接听电话;
服务中,当乘客要求前往禁行路段时,可以执行乘客要求。
可以在搭载乘客的时候去添加燃料
驾驶员接单成功,并向乘客约定上车地点行驶时应点击APP软件哪个按钮
关于服务礼仪说法错误的是
严禁顶撞乘客或者与乘客争执,严禁说脏话
严禁在乘客面前挖鼻孔、剔牙、向车外吐痰、向车外抛撒杂物
严禁有危险驾驶行为或者其它危害乘客安全的行为
向乘客泄露公司隐私、商业信息
驾驶员抢到三天以后的预约订单,可以不用立即致电乘客。
驾驶员应主动帮助乘客提拿行李,轻拿轻放,注意清点,环检车辆,提醒乘客带好随身物品。
当接驾时,遇到乘客定位的GPS不准时,耐心与乘客沟通:询问乘客背后地标。同时下车环视,确认乘客位置。
驾驶员在秋、冬、春季可在西装内穿着藏蓝、黑色或深灰色,鸡心领毛衣、毛背心。
10.驾驶员在与乘客沟通过程中,讲普通话,语言简练、规范,表述清楚,通俗易懂,不应使用地方语言、生僻语言。