酒店就负面网评的回复对消费者的影响
尊敬的先生/女士
你好!由于学术需要,我目前正在进行酒店回复对于潜在消费者的影响研究。您的回复对于让我尽可能全面了解此课题非常重要。如果您决定参加,填写问卷大约需要10分钟。从本调查问卷中收集的所有数据仅用于学术目的,参与者将保持匿名。
如果您有任何疑问或想了解更多信息,请随时通过s1530893@ed.ac.uk与我联系。
您在过去的一年里有用过旅行社网站(携程,去哪儿等)预定过酒店吗?
有过
没有
您旅游的主要原因是?
探访亲友
商务出差
休闲娱乐
观光游览
健康疗养
其他
您出游的时间一般是?
1-2天
7-9天
3-5天
5-7天
9天及以上
对于酒店网评,您酒店评论的态度是?
我会阅读正面与负面的评论
我只会阅读正面评论
我只会阅读负面评论
我不会读任何评论
请选择三项在浏览酒店网评时会影响您做出购买决策的因素
宽带
酒店人员的服务态度
噪音
酒店人员对于顾客要求做出的行动
早餐
房间设施
房间装修
房间整洁度
其他(请说明)
想象一下你正在计划一场去你非常想要去的地方的旅行,你负责预订这个期待已久的假期的住宿。按照你想要的地理位置,预算以及房间要求,你筛选出了一家酒店
以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值
1=完全不同意;7=完全同意
我对这家酒店的态度是
我认为这家酒店 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我预定这家酒店的可能性很大 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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我想要预定这家酒店 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我预定这家酒店的可能性很大 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我很有可能不会预定该酒店 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
这是酒店的一条评论
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这是酒店的另一条评论
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以下为酒店的回复,下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值
1=完全不同意;7=完全同意
酒店承认对此问题负有责任 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店给予了消费者非常诚恳的道歉 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店并不同意消费者的观点 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店将责任归咎于其他因素 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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1=完全不同意;7=完全同意
我认为酒店的回复给我提供了有用的信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我认为酒店的回复使我感到愉悦 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我对酒店做出回复是满意的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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我预定这家酒店的可能性很大 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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大专
大学本科
研究生及以上
请问您的月收入是
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001元以上
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