邮政申诉工单处理时效为（ ）
工单创建时间+12小时
工单创建时间+24小时
工单创建时间+48小时
工单创建时间+72小时
梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签 收未收到（菜鸟）类型工单，首次投诉系统自动处罚（）元/票
菜鸟虚假签 收工单二次申诉，系统自动处罚（）元/票
新规物流 信息的完整性、及时性、准确性目标值为（），揽、派、签上传时间为（）分钟以内
100%，90
100%，60
100%，40
100%，120
网点当天签 收率目标值（）以上，6小时签收率（）以上
100%，85%
100%，90%
96%，85%
96%，90%
商家00：00-17：59发货，揽收时间为（ ），商家18：00-23：59发货揽收截止时间为（ ）
当日23：59，次日23：59
次日23：59，次日23：59
当日23：59，当日23：59
次日23：59，当日23：59
时效类及时揽收率目标值为（），派件超时异常率目标值 （）
95%，0.5%
48%，10%
4.2，10%
4.8，50%
投诉类虚假签 收投诉率目标值（），次日完结率目标值（），申诉率目标值（）
0.02%，100%，0.01%
0.02%，100%，0.00%
0.01%，100%，0.00%
0.01%，100%，0.01%
发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉，派件公司必须在工单创建时间（ ）个工作小时内向发件公司发起工单，发件公司妥善与收件人处理，避免二次申诉。
对于菜鸟虚假签收完结的工单，会进入省区工单系统，省区进行回访处理，收取超出管控值（ ）元/票核实费
签收记录上传后存在延误的快件，须在客户实际签收之日起的（ ）个日历天内（含）投诉延误。
快件最后一条扫描记录（ ）个日历天后（不含）提交遗失投诉（系统已做条件限制）
邮政申诉率目标值为（ ）
百万分之10
百万分之15
百万分之20
百万分之25
总部电话满意度考核不能低于（ ），满意度每低于保底值 一个百分点罚款（ ）元/天，上限100元/天。
工单来源为拼多多，无论任何问题均需根据实际需求描述进行正确答复。二次下发将参照《快递服务管理条例》进行相应处罚（ ）元/单
回货滞留处罚标准：单派频次（）元/票，一派频次（）元/票，二派频次( )元/票
在规定离开时间内，转运中心扫描给二派网点的件，二派网点的一派频次、二派频次须在（）个小时内有到派件其中任意一条记录，则系统判定快件未滞留在转运中心；如无任何一条记录或者超时产生记录，则系统自动判定快件滞留在转运中心。
所有虚假签收投诉工单省区回访时客户未收到或网点未妥善处理的，省区将针对价值（ ）元以内的采取先行理赔，对客户进行服务补偿，下账给责任网点，并追加相应罚款。
网点间相互查件时，在被叫方服务态度不存在问题，所反应的情况有及时受理的情况下，不允许评价为不满意（不满意包含：3、一般 4、不满意 5、非常不满意） 恶意评价属实将对评价网点处以（ ）元/次罚款
第三方入库存后，业务员无需再做签收扫描。尚未对接的第三方代收，仍要继续做签收扫描，不得晚于当天（）点之前。
所有退回发件公司的快件须及时送达至商家，且录入签收人【 】。
申通安全号码95013开头号码目前支持哪类号段
菜鸟（33/37）
到付（5882）
申通自有电子面单（22、44）
.申行者（99）
派件方禁止在派送过程中任何形式收取收件人费用（到付款和代收货款除外），导致的虚假签收和二次申诉，对该网点进行虚假签收和申诉考核外，并对该网点按《快递服务管理条例》考核（ ）元/票。
物流信息考核处罚标准：实际达成≧99%按不合格票数处罚（ ）元/票；实际达成≧95%-99%按不合格票数处罚（ ）元/票；实际达成≧95%按不合格票数处罚（ ）元/票.
0.3，0.5，0.8
0.2，0.5，0.8
0.3，0.6，1
0.5，0.8，1
2019年网点菜鸟指数与2018年相比新增两项，分别是（ ）（ ）（多选）
快递员差评率
异常工单及时解决率
虚假签收投诉率
小件员差评率
影响回传率的因素（多选）
未对派件员进行三段码维护
漏扫派件直接做签收
直接扫描给6位数的网点编号派件
派送员基础信息有误（如有空格），系统采集不到数据，需在新梧桐系统中重新进行维护
新开账号未进行组织维护
网点三段码推行使用目的
降低综合成本
提高分拣效率
自动化发展趋势
提高网点收益
申通打印专家目前支持哪几种类型电子面单打印
菜鸟电子面单（33/37
代收货款、到付（118、588）
申通通用电子面单（44）
快宝（77）
2019年网点菜鸟指数指标类型调整 为3大类，时效占比40%，服务占比40%，信息占比20%。
2019年菜鸟 网点指标与2018年相比没有变化。
五项指标全部达到保底值，当月五项指标涉及所有客服类总部罚款全部撤销（遗失、延误仅限申通品牌影响处罚）。
投诉到邮局，邮局立案处理预考核罚款为：200元（如不是网点责任/恶意投诉，则不进行处罚）
送至菜鸟驿站的件要先入库，虚假签收投诉是投诉的驿站。
网点自身原因导致滞留，影响该省次日达、隔日达的原因不可申诉
无法满足自动处理的投诉单，被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内留言交互（梧桐）界面点击添加留言 提交给总公司。
遗失类型为：到件、派件、签收遗失的快件，未提供规范的赔付凭证，按200元/票赔付