2019年绿叶生命科学集团管理行为准则评估反馈

请您对自己或者他人的每条准则进行综合评估。其中正负向行为供参考，无需单独评估。

评估规则如下：

客户第一：

我们倡导客户第一，市场导向，反对脱离客户，远离市场

<正向行为>

走近客户，真诚地倾听、挖掘客户的痛点

以是否真正满足客户需求作为行动和决策的首要依据

24小时内响应内外部客户需求，提供切实可行的解决方案或建议，持续超越客户期望

<负向行为>

脱离客户，远离一线，不了解客户的需求

教条地执行技术和专业导向，漠视客户真正需求

对于客户的需求和抱怨，敷衍了事，行动迟缓

结果导向：

我们倡导结果导向，务实担当，反对形式主义，推诿拖延

<正向行为>

事经我手，我必负责，做问题的终结者

保持对目标和结果的专注，全力以赴，使命必达

看苦劳更看功劳，用业绩和成果说话

<负向行为>

等、靠、要，总是寻找理由和借口，推卸责任

工作虎头蛇尾，有始无终，不了了之

过分强调努力过程和辛苦付出

科学决策：

我们倡导科学决策，群策群力，反对主观臆断，一意孤行

<正向行为>

决策前，充分了解行业规律和专业规则，保证决策信息的科学性、客观性和完整性

决策中，集思广益、群策群力，决策后坚决执行

谁对结果负责，谁做最终决策

<负向行为>

信息缺失，盲目决策

刚愎自用，主观臆断

越级指挥，导致管理混乱

过于谨慎和保守，不愿承担风险，迟迟不做决策

高效协同：

我们倡导高效协同，顾全大局，反对本位主义，各自为政

<正向行为>

有大局观，善于倾听，换位思考

议则百家争鸣，行则步调一致

主动配合职责边界不清晰的工作

<负向行为>

个人利益凌驾于公司利益，局部利益凌驾于整体利益

事前不发表意见，事后牢骚满腹

本位主义，各自为政，相互推诿抱怨

发展人才：

我们倡导发展人才，关爱员工，反对大包大揽，漠视员工

<正向行为>

视培养发展后备人才作为管理者的首要责任

创造各种机会和条件发展他人，成就团队

关心员工，尊重他人，乐于倾听员工的想法和建议并提供有力的支持

<负向行为>

凡事亲力亲为，大包大揽，不愿意授权和培养后备人才

忽视员工发展需求，缺乏有效的指导与支持

不顾及员工感受和尊严，以指责和抱怨为主

以个人好恶随意评价和任用员工

客观公正：

我们倡导客观公正，开放透明，反对主观偏颇，自我封闭

<正向行为>

及时主动地向他人分享信息，勇于表达自己真实的意见和想法

以开放的心态接受各方反馈和监督管理

以恰当的渠道和方式反映问题，客观、坦诚地评价人和事

<负向行为>

一团和气，不愿表达自己的真实观点和意见

暗箱操作，传播小道消息和负面言论

不经调查证实，随意评价

自我反思：

我们倡导自我反思，持续改善，反对自以为是，固步自封

<正向行为>

直面问题，承认差距，先从自身找原因

善于自我批评和反省，总结经验教训，避免重复犯错

时刻保持“归零”心态，不断外部对标学习，持续提升

<负向行为>

只找别人问题和毛病，不能正视自身不足

一味地排斥和拒绝不同的观点和建议

盲目自信，骄傲自满，自命不凡