销售录音调研

销售顾问姓名

____________

接待录音日期

日期 ____________

销售人员第一时间接待；

您好欢迎光临一汽大众，请问有什么可以帮到您？

是

否

销售人员是否向您提供可选择的饮料（两种及以上）？

您好，本店提供免费咖啡、可乐、白水，想喝点什么？

是

否

销售顾问是否全程专注接待我；

没有被接听电话而打断或转移他人接待等；

是

否

在整个接待过程中，您有没有受到其他服务？

您好，本店提供免费午餐、WIFI、深度试驾等服务，如有需求您可以咨询我；

是

否

销售人员是否主动询问您的购车需求？

用车经历：现在开的什么车？

看车经历：都看过什么车了？

感兴趣功能/配置：有没有特别感兴趣的配置要求？

对贷款/精品的兴趣：考虑做贷款和精品可以帮您介绍；

预算：上路预算想照着多少钱？

用车时间：打算什么时间用车？

用车人：这个车主要是谁开？

宣传册：这份是本车的宣传册，需要详细了解可以帮您讲解一下；

销售人员得知您的需求后，其回应是否及时？

提供不同车型的信息（关于车型、配置等）

推荐了一款车型，阐述理由

销售人员能否结合您的需求向您介绍车辆的外观、内饰、配置和功能，并突出对您的优点和好处？

提及优点和好处，至少介绍2项以上；

是

否

销售人员是否邀请您亲自体验，并询问您的感受或询问是否满足您的需求？

邀请客户进行功能和配置的体验即可

是

否

销售人员是否邀请您亲自体验，并询问您的感受或询问是否满足您的需求？

邀请客户进行功能和配置的体验即可

是

否

销售人员是否主动向您推荐贷款购车方式，并解释贷款方案？

贷款年限

首付比例

月供金额

利息

销售人员是否主动向您推荐保险业务，并解释保险方案？

险种

保险费用

保险提供服务

销售人员是否主动向您推荐置换购车方式，并解释置换方案？

本店提供置换业务

置换政策是；

销售人员最后是否为您提供了报价单并在议价时对报价给予合理的解释？

有详细报价单并在议价时作合理的解释

是

否

销售人员是否感谢您光临展厅并询问是否可以添加您的微信？

您好，加一下您的微信，我把价格信息、产品信息发送给您，之后联络可以通过微信更方面；

是

否

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