入职培训测试

您的姓名：

您的部门：

日期：

酒店的名称是：（单选)

酒店的电话号码：（单选)

香格里拉酒店集团的品牌有：（多选）

香格里拉的名字来源于哪位英国小说家

该小说的名字为？

酒店酒吧的名字是？

酒店西餐厅的名字是？

酒店中餐厅的名字是？

酒店一共有多少间客房？（单选）

金环会员分为哪三个级别？（多选）

令客人喜出望外计划分为哪三个奖项？

酒店人工报警电话为：（单选）

酒店的疏散集合地点是：（单选）

酒店的邮编是？

酒店的地址是？

以下哪一项是初次光顾的客人在选择酒店时考虑的首要因素?（单选）

以下哪一条不属于初次光客人的期望? （单选）

以下哪条指导原则能够说明我们为什么要理解客人的旅途劳顿?（单选）

一位要来酒店参加会议的客人因为交通堵塞而迟到, 行李员主动提出陪同客人前往多功能厅.这体现了香格里拉热情好客服务的哪一条核心内容?（单选）

服务质量监测的目的是什么?（单选）

我们的前景目标是什么？（单选）

我们的经营思想是什么？（单选）

我们的使命宣言是什么？（单选)

我们的核心价值是什么？

请写出2条指导原则，2条核心规范