Part 1 Basic Information 基本信息
Part 2 Communication and Addition & Termination Service 沟通和保全服务
1. 保险公司组织的员工宣讲会，通常会有多少员工参加？
若参加的人“很少”，您认为员工参与率低的原因是什么？
2. 如有组织过，在宣讲会上，保险公司客服人员的讲解是否清晰？
3. 对于2017年度召开的员工福利说明会，您认为哪一项最贴切？
保险公司对保险内容讲解清楚，能当场解答员工的疑问
保险公司的讲解说明较清楚，但不够细致，有遗留问题
保险公司对保险内容也比较生疏，答非所问
我所在的机构未召开福利说明会
4. 您所在的机构人数规模较小或难以集中组织员工参加现场宣讲会的时候，您是否赞成通过Web/电话会议的方式进行员工宣讲？
5. 关于员工福利手册和说明会，您还有何宝贵意见？
1. 您所在机构目前通过何种方式提交保全变更申请？
（2）保险公司是否能在7-10个工作日内完成保全操作并将批单（或电子批单）给到您？
3. 关于保险公司提供的保全服务或保全流程，您还有何宝贵建议？
1. 除了在续保初期因案件堆积导致理赔延迟的情况，员工目前对于理赔时效的反馈（理赔时效认定的标准是：保险公司自收到员工的完整有效的理赔申请材料开始，到理赔结案转账的时间) ，是否存在质疑和投诉？
2. 除了在续保初期因案件堆积导致理赔延迟的情况，员工目前对于理赔结果准确性的反馈（若是保险公司的理赔结果是正确的，这类质疑或投诉情况除外) 是否存在质疑和投诉？
3. 每次理赔后，HR收到一份批次汇总清单，知晓理赔人数和问题退单数量。
4. 员工的理赔退件的分收方式
通过HR代为转发/分发
前台/指定行政人员分发
保险公司服务人员自行分发
其他
5. 对于申请材料不齐全的，保险公司能很快通知员工并妥善处理。
6. 对保险公司提供的查询方式进行评价
| | 非常同意 | 比较同意 | 不太同意 | 很不同意 |
| 电话查询 | | | | |
| 邮件查询 | | | | |
| 网络查询 | | | | |
Part 4 Satisfaction Evaluation 服务满意度评价
1. 商业保险服务的整体满意度
| | 非常满意 | 比较满意 | 不太满意 | 很不满意 |
| 保险公司客服人员服务态度 | | | | |
| 保险公司客服人员专业度 | | | | |
| 保险公司回复问题反馈速度 | | | | |
| 保险公司保全（加减保）操作流程、时效及准确性 | | | | |
| 保险公司理赔操作流程及时效 | | | | |
2. 如果员工对保险公司提出过抱怨或投诉，是针对哪些问题？
3. 关于保险公司客服人员的服务，您还有何宝贵建议？