关于广汽丰田望城永通汽车4S店服务状况问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

请问您的性别是？

男

女

请问您的年龄是？

20~30岁

30~40岁

40~50岁

50~60岁

请问您对最近一次在本店所接受的服务是否满意？

满意

一般

不满意

请您根据在本店接受过的服务对以下项目进行打分:

服务行为及态度 ★ ★ ★ ★ ★

环境设施 ★ ★ ★ ★ ★

店员专业化程度 ★ ★ ★ ★ ★

服务项目丰富度 ★ ★ ★ ★ ★

在本店服务行为及态度方面，您是否得到以下服务？

看车过程中得到店员的协助

店员主动向您提供试乘试驾邀

送客到家服务

店员许下并完成承诺

贴心的售后服务

在本店环境设施方面，您是否得到以下服务？

提供休息区

提供儿童休息区

舒适的环境

以上服务都没有

在本店休息区中，您是否得到以下服务？

沙发坐椅

烟灰缸

车辆信息册

企业文化书

果盘

店内活动宣传册

按摩椅

电脑

电视

WIFI

茶水饮料

免费充电宝

无该服务

在本店儿童休息区中，您是否得到以下服务？

提儿童玩具

提供儿童动画

提供儿童床

提供儿童照看服务

提供儿童零食

无该服务

在本店的环境中，您是否有以下感受？

地面干净，店内宽敞明亮

车展厅排列整齐

室内物品摆放整洁

室内温度适宜

舒适的轻音乐

以上都没有

在本店店员专业化程度方面，您是否得到以下服务？

汽车特性讲解服务

主动宣传近期店内活动

定期回访

节假日礼品赠送服务

统一的着装

耐心的讲问答解服务

令人舒适的亲和力

以上都没有

在本店服务项目丰富度方面，您是否得到以下服务？

店内车友会

店内组织团体自驾游

汽车维修及保养

提供回收以及代售二手车服务

本店的营销公众号

设置意见处理箱以及提供服务项目评分表

以上都没有

请问您最期望得到的服务有哪些？（最多5个）

看车过程中得到店员的协助

店员主动向您提供试乘试驾邀

送客到家服务

店员许下并完成承诺

提供休息区

提供儿童休息区

地面干净整洁，店内宽敞明亮

汽车特性讲解服务

主动宣传近期店内活动

定期回访

节假日礼品赠送服务

店内车友会

店内组织团体自驾游

汽车维修及保养

提供回收以及代售二手车服务

本店的营销公众号

贴心的售后服务

请问您为何选择来本店看车或者买车？

口碑好

朋友介绍

通过广告

就近原则

请问您是否愿意付费购买本店除购车、汽修以及汽车保养外的其他服务？

愿意

无所谓

不愿意

您不愿意在本店购买除汽修以及汽车保养外其他服务的原因是？

距离远，麻烦

价格贵，性价比不高

会推销其他项目

没有得到一系列的承诺保障

其他配建设施款式老旧或可供选择不多

无

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