| 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 普通 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 | |
| 海底捞餐厅是知名的餐饮品牌。 | |||||||
| 海底捞企业形象是受人尊敬的。 | |||||||
| 餐厅服务人员在与我互动的过程中会站在我的角度为我着想。(例如:会提供今日特价菜色的信息...等)。 | |||||||
| 当服务出现问题时，餐厅会花时间向我说明问题发生的原委。(例如:送餐为何延误...等)。 | |||||||
| 当服务出现问题时，餐厅会给我合理的解释。(例如:送餐为何会送错...等)。 | |||||||
| 当服务出现问题时，餐厅会及时响应我的要求。(例如:送错菜会马上更换...等)。 | |||||||
| 当服务出现问题时，餐厅能巧妙地反馈我所关心的事情。(例：菜单价格与广告不符...等)。 | |||||||
| 我在餐厅遇到服务问题时，得到了应得的补偿。(例如：换菜、打折或道歉...等)。 | |||||||
| 我在遇到产品或服务问题时，我得到了公平满意的结果。(例如:主管道歉...等)。 | |||||||
| 在处理服务问题上，整体来说，我认为餐厅所给予的补偿结果是公平满意的。(例如:餐厅未依规定送菜，此时餐厅会打折扣或重新补菜...等)。 | |||||||
| 我觉得餐厅会真心考虑我的健康与舒适，愿意提供干净、整洁的服务设施。 | |||||||
| 我觉得餐厅会公平给予每一位顾客真正的价格优惠或部分减免。 | |||||||
| 我觉得餐厅会提供快速服务，不会让我浪费太多时间等待。（比如上菜速度很快）。 | |||||||
| 我觉得餐厅不会为了赚钱而说服我点选单价过高或过量的餐点。 | |||||||
| 我觉得餐厅会为我安排专业服务人员，并询问我的需求与偏好。（比如咨询我是否吃辣） | |||||||
| 当我对产品质量与消费有疑问时，我觉得餐厅会真心为我解释。 | |||||||
| 一旦服务出现问题时，我觉得餐厅会考虑我的利益，并主动承担责任。 | |||||||
| 我觉得餐厅会真心向我提供可靠放心的优质服务。 | |||||||
| 我觉得餐厅是真心尊重我而不是在敷衍我。 | |||||||
| 我觉得餐厅会对其产品提供长期的质量与信誉保证。 | |||||||
| 我觉得餐厅会真心关心我的个人工作与生活。（例如，会与我聊聊家常等） | |||||||
| 我觉得餐厅是真心重视与我的个人友谊关系。（例如，会发节日问候给我） | |||||||
| 当该餐厅发生严重的服务缺失时，我会向其他人诉说该餐厅的服务很差。 | |||||||
| 当该餐厅发生严重的服务缺失时，我会向亲友诉说该餐厅的其他负面事迹。 | |||||||
| 我会到此餐厅用餐是因为这是我最佳的用餐选择。 | |||||||
| 相较于其他餐厅，我会到此餐厅用餐是因为此餐厅的服务质量比较好。 | |||||||
| 相较于其他类型(等级)的餐厅，这家餐厅通常是我优先选择的对象。 | |||||||
| 相较于其他类型(等级)的餐厅，这家餐厅通常是我喜欢前往用餐的餐厅。 | |||||||
| 当我感受到餐厅有服务缺失时，当时会觉得不开心。 | |||||||
| 当我感受到餐厅有服务缺失时，当时会生气。 | |||||||
| 当我感受到餐厅有服务缺失时，会遗憾餐厅管理不佳。 | |||||||
| 总体而言，您觉得餐厅对于服务缺失，需不需要负责任。 | |||||||
| 对于餐厅的服务缺失，您认为是餐厅管理不当所造成的。 | |||||||
| 对于餐厅的服务缺失，您会不会怪罪于该餐厅。 |
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