线下投诉工单管控调研

请各市州分公司按实际情况填写，填报结果不纳入任何考核中。

地址

省份

城市

填报人姓名

____________

填报人联系号码

____________

线下投诉受理方式（可多选）

市级集中400小电话

装维员直接受理

区县自理

其他

预处理情况

简单预处理

使用宽综助手预处理

未做预处理

其他

派单方式（可多选）

10050平台派单至支撑服务中心（区县）

10050平台派单至维护站

10050平台派单至网格（班组）

微信群发至装维员

其他

本地市400工单时限要求

480

双八

24小时

其他

400工单是否进行预约管理？

是（请填写管理手段）

否

400工单是否进行及时上门管理？

是（请填写管理手段）

否

400工单是否进行计划解决审核

是（请填写审核部门，如：全调审核、区县审核等）

否（请填写该类工单如何处理）

400工单回单方式

装维微信回复给网格后台，后台人员回单

装维微信回复给区县后台，后台人员回单

装维微信回复给市公司后台，后台人员回单

装维完成工单后，回办公场所自行回单

其他

400工单回单后是否进行了质检

是，全量质检

否，未进行质检

部分检查（请注明取样方式）

线下投诉工单量（月平均）

400受理工单量 ____________

装维员直接受理工单量 ____________

其它 ____________

400受理时间，请填写话务员接电话的时间段

____________

请填写负责400工单的人员数量

全调中心处理400工单人数 ____________

除全调中心外，处理400工单人数（不含装维员） ____________

其它未调查项目，属于线下工单较重要情况或问题，可填写在此处

____________

16题 | 被引用1次

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