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您最近一个月内在盒马购物的频率是？

每天1次或更多

每周4-6次

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次

这个月没有购买

您最近一个月主要是在盒马门店还是APP上购物？

只在APP上购买

两者都有，但更多在盒马APP上购买

两者差不多

两者都有，但更多在盒马门店购买

只在盒马门店购买

线上购买时，您主要通过盒马APP还是淘宝APP下单购买？

盒马APP

淘宝APP（淘鲜达频道，仅限门店3公里范围内线上购买）

基于您最近一个月在盒马的购物体验，您有多大可能会向您的亲人、朋友推荐盒马？

请以0-10分来评价，10分表示肯定会推荐，0分表示肯定不会推荐。分数越高，表示推荐程度越高

0 -肯定不会

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10 -肯定会

您最近一个月没有在盒马购买的原因是？(可多选)

我投诉的问题不能得到有效解决售后服务响应不够及时盒马开具发票不方便

盒马的电子发票不符合我的要求配送的包装不规范，影响商品品质

最近搬家了，新的住址不在配送范围待配送订单有问题时，缺少及时通知

盒马促销活动少优惠券比较少父母来了，我不再过问买菜采购等事情

商品经常缺货盒马的配送不准时，太慢盒马退换货服务不好

盒马促销力度小商品质量不好商品种类不够丰富

配送出现错配或漏配的现象盒马的价格太贵

一直不在配送范围，离门店太远，不便于去购买配送人员服务态度不好／提前确认等

其他

基于您在盒马的购物体验，您有多大可能会向您的亲人、朋友推荐盒马？请以0-10分来评价，10分表示肯定会推荐，0分表示肯定不会推荐。分数越高，表示推荐程度越高

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您愿意推荐盒马的原因主要是？

盒马的商品新鲜，品质好

盒马的商品品种很丰富

盒马的商品非常新颖，总能引领潮流

商品价格实惠

可以配送到家很方便

配送免费

配送速度快

配送员服务态度好

现场加工的餐饮方式很新颖

餐饮加工口味好

就餐环境好

餐饮价格实惠

门店购物环境好

门店员工服务积极主动、态度好

门店员工非常专业，能提供有效的帮助

售后服务好，退款退货便捷

其他

您不愿意推荐盒马的主要原因是？

配送员服务态度差

商品品质不好，不新鲜

约不到满意的配送时间段

配送范围小，送不到

门店购物环境差

商品价格贵

退款退货不便捷，响应太慢

商品经常缺货、断货

就餐等待时间太长

餐饮加工口味不好

门店员工服务不主动、态度不好

配送不准时太慢

经常发生错送、漏送、少送现象

餐饮价格不实惠

就餐环境不好

商品不丰富

门店员工专业度不够，无法回答我的问题

您认为盒马哪些商品品类还需要进一步丰富？

水果

速食冻品

净菜半成品

熟食/凉菜

餐饮外卖

日用百货（锅具、刀具、烘焙工具等）

美妆个护

蔬菜

酒品

母婴保健

调味品

水/饮料

厨卫清洁（纸巾、洗衣粉、洗洁精等）

海鲜水产

米面粮油

乳制品

肉禽蛋品

休闲零食

烘焙

目前已经很好，无需再丰富

其他

以下哪些品类，哪些您更愿意购买“进口商品”？

水果

冷冻肉类

母婴保健

调味品

米面粮油

休闲零食

美妆/护肤品

速食冻品

厨卫清洁（纸巾、洗衣粉、洗洁精等）

日用百货（锅具、刀具、烘焙工具等）

海鲜水产

个人清洁用品（洗发水、沐浴露、牙膏牙刷等）

乳制品

酒水饮料

其他

以下哪些品类，哪些您更愿意购买“国产大众商品”？

米面粮油

调味品

母婴保健

冷冻肉类

个人清洁用品（洗发水、沐浴露、牙膏牙刷等）

美妆/护肤品

速食冻品

乳制品

休闲零食

日用百货（锅具、刀具、烘焙工具等）

厨卫清洁（纸巾、洗衣粉、洗洁精等）

海鲜水产

酒水饮料

水果

其他

请针对以上情况具体说明，盒马愿给您提供更丰富的商品选择！

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您对盒马商品以下方面的认同度如何？

物有所值，性价比高

提供真正实惠的促销或推广活动

丰富且新鲜的生鲜果蔬商品

丰富的生活日用品

商品新颖，紧跟潮流

高品质的生活日用品

本地商品、时令商品丰富

自有品牌商品，是主流品牌外的一个好选择

健康、方便的一日三餐

高档、稀缺食材的寻宝地

全球直采，足不出户，吃遍全球

最近1个月您在盒马购物时，您对配送的以下方面是否满意？

在APP上能约到满意的配送时间段

能在约定的时间内准时送达

配送包装正规专业，商品无损伤

配送的商品新鲜有品质，商品大小、重量等符合描述

配送的商品正确无误，没有漏送、少送、错送现象

配送人员行为规范／态度好

对于配送服务，您不太满意对主要原因是？

配送包装过于简陋，不正规

商品配件不齐全（吸管、筷子、勺子等）

快递员不送货上门

配送商品破损（如水果被压坏等），但还能食用/使用

商品生熟混装，没有隔离包装，导致串味

配送超时，未在承诺时间内收到货

提前送达，未按约定时间配送

配送商品外包装破损/肮脏

快递员提前确认投递，或致电要求提前确认投递

配送商品破损（如水果被压坏等），完全不能食用/使用

配送的商品变质、腐烂

配送原因导致冷冻包装/冷冻商品融化

下单后被告知“超区”不能配送

快递员联系不上，直接退款

快递员服务态度差

可选择的配送时间过于滞后

下单时有货，过后又被告知“缺货”

配送商品不符合描述/要求（如鱼未宰杀等）

漏送、少送、错送

其他

对于盒马的配送服务，您还有什么意见建议吗？

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最近1个月您在盒马购物后，有没有发生需要退款的情况？

没有

有被动退款的经历

有主动退款的经历

您需要退款的原因是？

主观原因，不想要了（买错了等）

门店扫码支付时，时多扫、错扫

缺斤短两

商品加工不到位（如鱼未宰杀、食品不熟等）

商品不新鲜、临期/过期

收到的商品破损

商品与实际描述不符（大小、重量、颜色等）

商品缺货，被动退款

物流问题，冷链商品化冻

价格有误，商品价格和实际付款价格不符

少送、漏送

下单后被告知超区，无法配送

超时未送达

不能修改配送地址/时间，只能退款

快递员联系不上我，直接退款

其他

总体上，您对最近一次“退款”的过程是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

您对“退款”的以下方面是否满意？

退款速度

退款结果

退款流程清晰度

退款操作便捷度

针对“退款等售后服务”，您感觉不是很满意的主要原因是？

客服不配合退款

商品质量不好，退换浪费时间

退款补偿不及时

退款速度慢

补差价退款，但菜量太少不够烹饪/不够吃

退款操作不便捷(不能整单退款等)

多名客服对接，总要重复问题

退款条件流程不清楚

退款补偿太少

被迫退款（下单后被通知无货、漏送、超区等)

其他

总体上，您对盒马APP/淘宝APP淘鲜达界面的操作体验是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

就APP体验而言，您不太满意的具体是哪些方面?

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最近1个月您在盒马门店购物时，整体体验是否满意？

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您对盒马的“门店购物环境”满意度如何？（5分非常满意，1分很差）

1

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5

您对门店工作人员的服务态度是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

具体哪些区域的工作人员让您不太满意？

清洁人员

保安人员

百货常温商品区员工

乳品/冷藏/冻品区员工

烘焙区员工

水产区员工

服务台员工

收银台员工

餐饮档口员工

肉禽蛋区员工

蔬果区员工

其他

您对门店人员的响应及时性是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

对于门店员工响应即时性，您不太满意的原因是？

找不到服务员咨询

对操作不熟悉

门店人员闲散，聊天、看手机

服务不主动

对商品不熟悉

其他

抱歉给您造成了不愉快的体验！请描述您在门店内让您不太满意的员工服务事件，以便我们日后改进。

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针对门店付款便捷性您是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

针对门店付款便捷性，您不太满意的原因是？

商品付款等待时间长（非餐饮）

收银员服务不主动（不主动帮忙装袋，不主动指导付款操作等）

自助收银功能不稳定

排队混乱，缺乏指引管理

不同商品要去不同收银处结算

收银员态度不好

餐饮付款等待时间太长

排队人数较多，仍有收银机闲置不开

人工收银机功能不稳定

付款方式较单一，只能盒马APP付款

其他

您在盒马门店尝试过哪些餐饮档口？

海鲜吧

盒马工坊（馄饨、面食、熟食等）

盒马渔市

特色餐饮档口（日料、牛排、卤味、串串等）

近一个月，我没有在盒马门店的就餐经验

综合来看，您在盒马就餐的总体满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

您对盒马“餐饮口味”的满意度是？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

您对盒马以下各项“餐饮服务”的满意度如何？

就餐流程便捷性（挑选、支付、烹饪等）

就餐等待时间

就餐区布局合理性

就餐环境干净卫生

餐饮价格

您对在盒马的就餐体验不太满意的原因是？

口味/口感不好，不好吃

高峰期就餐等待时间太长

挑选、支付、就餐流程复杂

餐位清理不及时

缺乏配套设施（宝宝椅、餐巾纸等）

取餐麻烦，多次来回，影响就餐体验

就餐环境太嘈杂

食材选购加工流程指引不清晰

空调温度不合理

加工材料/菜品经常缺货断货

就餐叫号通知不便捷

加工费收取不合理

口味/菜品选择太少

餐盘、餐具、桌椅等太简陋

餐位过少

其他

针对盒马的餐饮口味，您不太满意的原因是？

烹饪太老

海鲜以外的可选菜品少

海鲜加工方法少

可加工的食材少

口感口味不稳定

原始食材不新鲜

加工方式不直观，和我的理解不一样

烹饪不熟

口味太淡

食材清洗不干净，加工粗糙，影响品质口感

口味太咸

其他

对于盒马的餐饮服务，您还有什么意见建议吗？

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您的性别？

男

女

您的年龄是（周岁）?

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41-50岁

51-59岁

60岁以上

您的婚姻状态是？

单身

未婚有伴侣

已婚有1个孩子

已婚有2个孩子或更多

已婚无孩

其他

您的家庭月收入是？

10000及以下

10001~20000

20001~30000

30001~50000

50001及以上

您是否在盒马的线上购买配送范围内？

在

不在

您前往门店时最常用的交通方式是？

公交/地铁

自驾

自行车/电瓶车等

打的

步行

当采购量较大时，盒马保安是否能帮助您将商品拎至车库/允许手推车进车库？

是

否

不清楚

关于停车券的领用，是否便捷？

是

否

盒马所在商场没有停车优惠

盒马没有参与所在商场的停车优惠活动

如果您在门店亲自挑选购物后，盒马推出帮您送货上门的服务，您是否需要？

需要，希望提供“即时配送服务”

需要，希望提供“预约定时配送服务”

不需要此项服务

您需要此项服务的主要原因是？

东西太多，拎不动

购物后，还有其他活动（逛街、办事等），不方便携带

其他

如果此项配送服务需收取少量配送费，您是否仍愿意使用？

不愿意

愿意，我愿意出X元运费：

您对盒马的产品和服务还有哪些意见和建议？

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