深航服务质量调查问卷

尊敬的销售代理:
您好!
        这是一份关于深航沈阳货运部服务质量的调查问卷。您宝贵的意见对货运部的发展会有关键性的影响,感谢您的支持!
        本问卷不记姓名,没有正误之分,但您回答的真实性对货运部制定服务标准和提升服务质量十分重要。再次感谢您的支持!
当前从事岗位:
经理(负责人)
客服
制单
操作
订舱
交单
工作年限(从业时间):
不到1年
1-2年
3-5年
5年以上
您认为优质服务重要性的排序是如何(哪一项最重要排列第一位,以下依次)
已订舱货物,确保走货;
稳定的批复舱位;
与航司人员熟悉;
价格优惠;
异常信息传递及时(拉货、补运、电报等)
人员服务态度;
其它(上述不涵盖,可录入的开放内容)
您认为除上题涵盖的项目外,还有哪些是优质服务是重要的
    ____________
深航服务有无创新?
A.有创新,有效果;
B.有创新,无效果;
C.无创新
D.不清楚
您印象中,对于深航已批舱走货的拉货率如何?
A.较高,大于10%;
B.一般,5%至10%;
C.较低,小于5%。
在与深航沟通中,接触的人员态度如何?请举例说明:(请写出具体事例)
A.市场人员态度好,保障人员态度差;
B.保障人员态度好,市场人员态度差;
C.均不好;
深圳航空运价水平与所提供的服务相比,您觉得是否匹配:
价格与服务相匹配,物有所值
价格虚高
价格较低,物超所值。
深航航空舱位分配是否合理?
A.深航舱位分舱原则清楚,作为代理认同;
B.深航舱位分配原则清楚,作为代理不认同;
C.深航难以自圆其说;
D.不太清楚
近期深航是否有异常服务事件,对客户造成损失,处理不当?
    ____________
深航在沈阳地区航司中,您心中排位优于深航的航司有,为什么?(多选)
南航
东航
国航
川航
厦航
海航
春秋
瑞丽
望深圳航空在哪方面提升,来支持销售代理的业务开展?
    ____________

12题 | 被引用1次

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