网点理赔问卷调查

为了提升客户理赔满意度，避免网点从中谋利，以真正解决客户问题为目的，现对以下问题做出调研

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填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

延误理赔：以下较为有效的管控措施您认为较为合理的有哪些？

新增理赔资料：①客户索赔函②签收前的查询记录：（始发网点需主动跟单，主动为客户解决异常，已产生延误货物需在货物签收前通过工单/企业微信/电话等形式联系责任方查询催件）。未按要求申报不予返款

赔付标准：调整为20元/票，最高200元/票

理赔申请前查询：前需查询全程时效兑现率报表，如货物全程时效已兑现，不得申报延误理赔，（如存在虚假签收且存在延误，申报时必须在延误申报界面上传与客户核实收货日期的证明截图），否则按无效申报处罚20元/票

月度黑名单机制：网点当月申报成立率（理赔成立量/当月申报量）需高于95%。如果网点理赔申报成立率低90%，当月所有申报数据不予返款，90%--95%按50%返款（已返款部分金额月底统一做调账扣回处理）；

延误类理赔：赔付对象转变：直接面向客户理赔，取消网点延误理赔申请，您觉得是否合理？是否可执行落地？

是

否

其他意见或建议

遗失货损类理赔申请部门：如果末端网点也有权限发起，您认为有哪些优势？以及可能会有哪些风险？

优势 ____________

风险点 ____________

遗失货损类理赔：您觉得总部理赔处理中定损金额较高、不合理的主要货品有哪些，请罗列

床垫

机器/设备类

其他

遗失货损类理赔：您觉得总部理赔处理中定损金额较低、不合理的主要货品有哪些，请罗列

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其他意见或建议

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