（单选题）在达令家VRM系统哪个功能菜单下可以看到售后协议、赔付标准、系统操作手册等资料以及平台重要通知 ？
A、我的账号
B、基础数据管理
C、公告中心
D、订单提示
（单选题）达令家VRM系统已经和多家发货系统实现了对接，比如网店管家、管易云等，而且商家可以自行申请发货系统对接，该功能在达令家系统哪个菜单下实现？
A、公告中心
B、售后列表-售后审核
C、基础数据管理-品牌申请
D、我的账号-对接账号申请
（单选题）达令家为社群电商，不允许商家私自联系客户，若遇到某个订单客户电话少位、临时缺货等需要与客户确认的情况下，以下做法最为妥当的的是？
A、平台不会知道我们联系客户，按传统电商方式联系客户即可处理；
B、点击系统右上角“联系客服”，让达令家客服协助处理，并关注客服反馈信息；并在订单上备注异常信息
C、扔那不管了，等待平台客服工单追问
D、只在订单上备注异常信息
（单选题）下列达令家售后工单时效处理标准哪个描述正确？
A、2小时
B、24小时
C、除物流（催发货为2小时）为24小时外，其他均为2小时
D、除物流（催发货、虚假发货为2小时）为24小时外，其他均为2小时（18:00-次日 9:00需在次日12：00之前处理完毕）
（单选题）赔付管理-赔付明细可发起申诉，申诉时效是？
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、不支持申诉
（单选题）若涉及某个商品至偏远地区不发货，该如何实现？
A、系统设置不发货区域即可生效
B、事先跟平台商务沟通，得到商务许可后系统设置不发货，并让商务审核即可生效
C、待订单产生后，直接不发货即可
D、待订单产生后，快递退回后再反馈平台
若遇到批量异常事件（涉及单量50单以上），比如仓库停电、恶劣天气,批量发错货，批量超卖等情况，最为妥当的做法是？
A、反馈平台商务协助处理
B、反馈平台运营协助处理
C、不反馈，自行解决
D、发邮件至商家服务部-物流监控小组（fw.list@daling.com）说明商家名称；说明发货延迟原因；说明受影响订单时间段，或提供订单明细；说明解决办法或者恢复发货日期等，待平台物流小组的反馈意见；
（多选题）关于达令家发货时效的描述以下说法正确的是？
A、国内商家客户下单时间24小时内发货，48小时内有快递揽件信息
B、国内商家按商家接单时间24小时内发货，48小时内有快递揽收件信息
C、海外直邮、保税区商家客户下单时间72小时内发货
D、海外直邮、保税区商家按商家接单时间72小时内发货
（多选题）关于订单管理界面，以下说法正确的是？
A、发货系统对接的商家，没必要关注该功能
B、国内发货商家可以在“零售订单管理（保税），上传物流单号；
C、订单管理可以实现回传物流单号完成发货、修改物流信息、备注异常订单等功能
D、订单状态”结束“指推送成功是正常需要发货订单；而订单状态为“取消”或者出库状态为“无法出库”的为客户取消的订单不需要发货
（多选题）关于退货退款售后，下列说法正确的是？
A、寄回商品已签收，商家操作时效为获取到签收轨迹时间+36H，时效内，商家可操作确认收货或者申请仲裁，时效外，系统自动确认收货
B、寄回商品未签收，商家操作时效为用户提交寄回信息时间+7 天，时效内，商家可操作确认收货或者申请仲裁，时效外，系统自动确认收货
C、开通人工审核退货功能的商家，需 48H 审核处理，逾期自动审核通过，系统将自动展示退货地址给用户
D、订单签收超7天，任何情况都不支持退货退款
本次培训对您（商家）是否有帮助，讲解是否清晰？
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