配送知识调研

配送知识问卷调查，认真填写

送达应该如何操作？

送到客人手中直接操作完成即可

到客户楼下了，先操作送达，马上送上去没关系的

操作送达，先送至客户，然后核对系统定位是否有误，确保无误操作完成

操作送达，客人收到后，系统定位应该在多少米内？

300米

500米

客人收到后任意距离

当出现点错送达时应该如何处理？

立即联系客户，道歉点错了，表示立马配送，寻求客户谅解

立刻联系站长，表态马上送过去给客户，只是不小心误操作了

立即联系站长，沟通用户，并原地不动等站长安排

提前点送达，公司规定处罚金额

100元

200元

500元

客户实际地址与系统定位有误如何处理？

直接正常配送，送至客户操作完成即可

先送至客户，然后去定位操作送达

配送原因取消单，取消理由是什么？

骑手通知我无法配送

送太慢，等太久

骑手通知商家未营业

配送员态度差

以上都是配送原因取消

出现送太慢，等太久，应该如何规避？

立马联系商家通知拒绝退款，或者暂时先不要同意，沟通好用户反馈商家结果，在操作是否退款

立刻联系站长，请求站长协助处理

退了也行，商家还没做出来餐品

联系客户，表示已经配送到楼下了，立刻送到

以上均可以使用

配送原因取消单罚款多少？

____________

特殊情况：出现送太慢，等太久申请退款的单，商家和站长均联系不上怎么办？

____________

你的姓名

____________

10题 | 被引用0次

模板修改

使用此模板创建