尊敬的客户：
为了解银行业金融机构人民币现金业务服务质量情况，特进行此次调查。本次调查仅作为调查研究使用，对您单位不会产生任何影响。如果您对调查问卷内容有疑问，可以向调查人员咨询。谢谢！
3、您是否知道以下规定：（多选）
银行应根据合理需要原则，为客户办理零钞兑换
银行应无偿为客户兑换残缺、污损人民币
银行不得对外支付残缺、污损人民币
银行不得对外支付停止流通人民币
残缺、污损人民币兑换的相关规定
您在该银行办理业务时是否出现以下问题（多选）
该银行未满足客户合理的零钞兑换需要
该银行拒绝兑换残缺、污损人民币
从该银行柜台或自助存取款设备中取出的现金中夹杂残缺、污损人民币
从该银行柜台或自助存取款设备中取出的现金中夹杂残缺、污损人民币
纸币票面缺损较明显的
纸币票面裂口或粘贴胶带较明显的
纸币的纸质绵软或起皱较明显的
纸币票面脱色、变色或变形的
纸币票面有污渍或字迹较明显的
硬币有缺损、变形或图案模糊不清的
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------