以下哪一项不是基础业务管理标准的管理目标？
客户满意率
回访率
服务响应及时率
装修管理
走访覆盖率
基础业务管理标准的基本要求有哪些？
着装形象
接待礼仪
电话接听
客户服务场所配置要求
客服诉求处理中，_____必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_____小时完成回访。
每季度进行业主满意度调查时，抽样调查率不低于多少？
建立忠实客户信息都有哪些方面？
建立信息管理系统
建立全方位沟通系统
不断分析研究客户
提升整合服务能力
掌握“承担责任-庆祝成果”的节奏有几个步骤？
本周关注的任务
未来四周的计划
关键结果过去状态
关键结果的当前状态
状态指标
锁住关键目标的3个原则
明确目标方向且鼓舞人心
目标要有时间期限
给目标设定优先级
执行主体必须清楚
贯穿全年的两大指标有哪些？
清欠率，收缴率
满意度，清欠率
满意度，收缴率
收缴率，清欠率
所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月以上，且发多2封以上催费函无效的客户应该采取何种措施？
向客户发催告函
再次与客户商量要求尽快缴费
向公安机关寻求帮助
向客户发律师函