2019年膜法世家全国客户满意度调查

尊敬的客户:
您好,非常感谢您对膜法世家的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。
为了更进一步提高服务质量,特就我司的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券,提供宝贵的意见和建议。此次问卷是匿名填写,绝对不会泄露您个人信息。谢谢您的合作!

您是?
单品牌店加盟商
CS经销综合代理商(含CS+单品牌店)
其他
我司区域业务人员、销售文员日常沟通如何?
沟通交流良好,表达专业、简洁、清楚到位,回应及时
沟通交流一般,没有特别出彩,但也不让人反感
沟通交流困难,需要反复复述,且会带入个人情绪
我司区域业务人员日常的拜访(含电话沟通)频次如何?
频次较高(每月2次以上)
频次合理(每月1-2次)
频次较低(1-2个月1次)
基本没有拜访
我司区域业务人员在日常拜访中表现如何?
拜访质量高,以结果为导向,积极寻求更好方式解决问题
拜访质量一般,但沟通愉快
拜访质量较差,大部分情况下沟通价值不大
实地拜访期间是否与同时您巡店或者巡网点?
都会同时巡店,时间允许的情况每家店都会去
偶尔同时巡店,但仅去1-2家门店
没有同时巡店或者基本没有巡店
巡店或者巡网点后是否积极反馈结果,并提出相应建议?
积极反馈,能对店铺现阶段提出针对性的问题及解决方法
偶尔反馈,提出部分问题,但未能给出好的建议
基本没有反馈
对您反馈的问题,我司区域业务人员的处理结果与质量是?
能很快给出处理意见,且方法妥当,结果比较满意
处理起来会有难度,一般要沟通很多次,才能解决
感觉不能做主,勉强解决
结果不满意,质量较差
我司区域业务人员是否有暗示规则、违背职业道德等不合理需求
对我司培训类型需求有(多选)
产品基础培训
护理手法培训
销售技巧培训
店铺营运培训
人员管理培训
市场营销培训
其他
您觉得我司的培训频次应该是?
每月1次
每月1-2次
其他
您对我司培训质量、效果评价如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司培训人员专业程度评价如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我司销售文员在处理订单、回复问题是否及时?
非常及时响应
基本及时响应,偶尔有不太及时情况
响应比较慢
我司销售文员在款项核对上是否出现差异?
完全正确
基本正确,偶尔出现差异
经常出现差异
为了更好的服务您,您觉得我司区域业务人员、培训、文员需要从哪些方面加强,您的意见或建议是?
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15题 | 被引用1次

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