铃响不过二声
铃响不过三声
铃响不过四声
铃响不过五声
在与顾客交谈中，正确的做法是（ ）
自然地注视对方眉与鼻梁三角区
左顾右盼
紧盯对方
过于亲密
与客人相遇时要怎么做？
要靠道路左边走，不可从中间穿行
离客人约1米处，提前放慢步伐，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意问好
如需客人让路，须向客人致歉，客人让路后须致谢
客人走得慢时可以超越客人
二、多选题（5分/题）
在楼梯间引路时（若一位客人），我们应该站在（）
上楼：在客人前方
上楼：在客人后方
下楼：在客人前方
下楼：在客人后方
女士面部要求正确的有（）
清洁，不油光
化淡妆，选用淡雅自然并与肤色接近的腮红和眼影
选用粉红或玫瑰红唇膏和唇笔画唇，适当的画眉修眉，眉型不要过粗或过细，尽量与脸型相协调
PA,管事，洗衣房/制服房可不化妆
长发女员工：
发长触肩为长发，前额刘海不触眉
侧面无碎发
后面的头发必须按规定佩戴头花
固定头发可以使用鲜艳的鬓夹
配饰要求正确的有：
男士不能戴耳钉
女士可以戴耳钉，但不可以戴耳环
可以戴手链
可以戴一个环形戒指
走姿—不正确的有（）
拖拉双脚或鞋子
东张西望
动作呆板，面容呆滞
走路时扭腰晃肩
三、判断题（5分/题）
我们只需要对客人、亲人、朋友、同事讲礼仪，不需要对自己讲礼仪
酒店员工要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm，不可以染指甲油。
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等。
介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级（）
电话接听标准：三声之内接起，超过三声需先致歉“很抱歉让您久等了”+问候+部门
握手时要微笑，要与对方目光交流，时间以3 秒钟左右为宜。
互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。
与客人相遇要靠道路右边走，不可从中间穿行
；
离客人约2米处，提前放慢步伐，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意问好
小雨换了新的手机壳，放在口袋里，公仔吊饰可以露在外面。
不可对人咳嗽、打喷嚏；如不可抑制，应侧转过头，避过客人，用纸巾掩口，并向客人致歉