“金剪刀提效率“共性问题调研表

说明：
1、表中10个问题点，是其他门店反应的比较普遍的低效问题点；
2、对照问题点描述，请回答是否也有同类低效问题存在；如有，是否已按照解决方案推进中或已解决；

您所在的部门

营业部

客服部

中台

数据相关问题：日常数据表格、数据播报，内容重叠、重复提报，耗时、低效。
解决方案：MOS系统切换上线后，系统可提取的不再手工提报；梳理整合报表，剔除重复项；加强EXCEL培训，提高效率；

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

喵姐上翻问题：喵街货品上翻图片无法共享，手工上翻工作量大、效率低。

解决方案：将品牌设置成云专柜，可以共享图片，但注意保护基础信息不被修改。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

让扣流程问题：让扣审批流程效率低、待优化。

解决方案：现已实现批量审批，后续继续优化。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

合同类问题：合同归档管理问题；合同审批流程长；经营合同复审环节发现错误不能及时更正。

解决方案：现门店设置专人管理合同；9月份合同审批流程已在MOS上；7月开始经营类合同统一由西安合同中心审核

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

白名单问题：喵街白名单提报、审批速度慢，门店无法及时知道申报结果，后续工作跟进易滞后，且提报失败的原因无从查找。

解决方案：白名单品类对接人。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

退货相关问题：退货操作时返券不能智能核销，需要手动操作。

解决方案：合并进云pos无纸化的项目。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

工单相关问题：MOS异常工单流程繁琐，处理耗时。

解决方案：工单流程已优化，返厂单异常工单报警已经优化，未关闭返厂单已经不会再触发报警，超过7天未关闭的返厂单会自动强制关闭。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

POP问题：门店POP制作与打印，耗时耗材耗力，喵街POP模板单一。

解决方案：目前系统内已有多个POP模板，由价签人员统一负责POP打印工作，或购置POP打印机。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

物料问题：物料出错率高、交付时间不及时。

解决方案：更换为优质供应商，明确了需求提报流程节点的把控，统一了企划、设计审核机制。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

导购员问题：导购员入职电脑操作不方便、培训和考试门店没有权限及日常问题库需求。

解决方案：入职从2019/1月已经开始手机操作；培训考试权限已经开通；现在有高频问题库，也有机器人，在EHR首页和MOS小蜜。

门店是否存在同类低效问题（填是或否） ____________

该低效问题是否已经解决（填是或否） ____________

若该问题未解决，请简述痛点、难点 ____________

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