親愛的顧客朋友，您好！首先感謝您百忙之中來填寫這份問卷！本問卷僅用於完成專業學位論文，其目的是瞭解您對本機電公司高壓變頻器(MV)銷售過程中服務質量的評價。本問卷採用匿名的方式，請您根據個人的實際情況和真實看法，選擇您的答案，感恩！
請您用「勾選」方式填答問卷中的題目，再次感謝您撥冗填答。
國立高雄科技大學工業工程與管理系碩士在職專班
指導教授：吳杉堯
研究生： 林新達 敬上
連絡郵箱：jefflin@yatec.com.tw
您所在公司的規模：
50人以下
50-100人
101-200人
201-500人
500人以上
您的月收入：
5萬元以下
5-10萬
10-15萬
15-20萬
20萬以上
您公司第一次購買YASKAWA (MV)產品的時間是：
您公司上一次購買YASKAWA (MV)產品的時間是：
YASKAWA能為顧客提供所承諾的服務：
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA處理顧客的問題是可信
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA提供服務的正確性
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA可以在承諾的時間內提供服務
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA能保持無誤差的服務記錄
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA是良好的業務合作夥伴
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
我希望未來繼續將YASKAWA作為供應商
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA隨時讓顧客知道自己將會在何時得到服務
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
顧客期望YASKAWA員工提供迅速及時的服務
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA的員工樂於幫助顧客
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
員工無論多忙都應及時回應顧客的要求
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA產品採用最新或者最先進的技術
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA報價準確及時
重要性期待 ★ ★ ★ ★ ★
滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
員工的技術是值得信賴的
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA是顧客可以信賴的
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
員工始終熱情禮貌的對待顧客
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA的員工能夠解答顧客的專業問題
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA在本地提供快速有效技術服務
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YASKAWA應該對VIP顧客給予個別的關照
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YASKAWA的員工對顧客很關心
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YASKAWA將顧客的最大利益放在心上
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA的員工應該瞭解顧客的需要
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滿意度認知 ★ ★ ★ ★ ★
YASKAWA的營業時間應該使顧客感到方便
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YASKAWA提供可靠的優質產品
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YASKAWA具有可靠度的使用年限
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YASKAWA具備應有的設備種類
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YASKAWA設備功能很吸引人
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YASKAWA員工應該穿著得體、整潔乾淨
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YASKAWA產品為我的公司增加價值
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YASKAWA的價格具有競爭力
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