希岸酒店网评管理测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

客人在网评中关注度最高的是？

卫生质量

服务态度

睡眠环境

性价比

网评回复的做法正确的是

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正视问题

一味解释

答非所问

网评管理的作用有

提升客户满意度

降低负面网评对潜在客户的影响

提升客户对酒店的消费忠诚度

酒店及品牌口碑宣传

差评的预防主要方式有

体验询问

产品维护

员工培训

预期管理

降价销售

当客人在网评上说酒店卫生不好时我们要据理力争

是

否

只要是客人在网评指出酒店的问题我们都应当虚心接受

是

否

6题 | 被引用2次

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