东方驿站2020上半年满意度调查问卷

      非常感谢您在过去的时间里对东方驿站的大力支持和信任。我们将站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。为了进一步了解您的需求变化,提高我们的服务质量,我们设计了这份问卷。我们真诚的希望您能协助我们填写这份调查问卷,提供宝贵的意见和建议。以下内容仅作为我们了解本公司服务质量的内部资料,望如实填写,我们保证对您所提供的所有信息严格保密;不会在任何情况下未经您允许的将您所提供的信息透露给任何第三方。

      感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

请填写以下信息
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
首先,请您对我司车辆产品的满意度进行评价
挂箱的质量
★ ★ ★ ★ ★
挂箱的多样性
★ ★ ★ ★ ★
牵引车与挂车的匹配度
★ ★ ★ ★ ★
挂箱与货物的匹配度
★ ★ ★ ★ ★
车厢设计装货方便性
★ ★ ★ ★ ★
挂箱尺寸及车轴数(內外廓尺寸)
★ ★ ★ ★ ★
车厢自重
★ ★ ★ ★ ★
智能化程度(软/硬件应用)
★ ★ ★ ★ ★
您更偏向于选择哪种型号的挂车-挂车尺寸
30尺
45尺
48尺
53尺
其他
您更偏向于选择哪种型号的挂车-挂车轴数
1轴
2轴
3轴
您更偏向于选择哪种型号的挂车-挂箱材质
钢制
铝合金制
您更偏向于选择哪种型号的挂车-挂车轮胎类型
单胎
双胎
您对我司其他产品的需求:
挂车零配件销售
融资租赁
以租代售
智能设备服务
挂车代管
挂车相关代办服务
其他
您对车辆智能化的需求或建议:
    ____________
您对车辆质量等方面的其它意见和建议:
    ____________
您是否购买过同类型产品,相比较,东方驿站的优缺点有哪些?:
    ____________
其次,请您对我司客户服务的满意度进行评价
商务人员的工作态度
★ ★ ★ ★ ★
商务人员具备车辆专业知识
★ ★ ★ ★ ★
商务人员的沟通协调能力
★ ★ ★ ★ ★
工作效率和回复时效
★ ★ ★ ★ ★
400热线电话响应速度
★ ★ ★ ★ ★
合同签署效率
★ ★ ★ ★ ★
租赁模式、方式组合
★ ★ ★ ★ ★
押金缴纳比例
★ ★ ★ ★ ★
您对商务销售团队的意见和建议:
    ____________
然后,请您对我司运营服务的满意度进行评价
车辆交付时效
★ ★ ★ ★ ★
车辆交付质量
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车辆交付标准
★ ★ ★ ★ ★
车辆退租时效
★ ★ ★ ★ ★
车辆退租标准
★ ★ ★ ★ ★
交付及归还场站覆盖率
★ ★ ★ ★ ★
资产安全及事故处理
★ ★ ★ ★ ★
车辆证照及违章处理
★ ★ ★ ★ ★
月度客户使用报告(及时性和内容质量)
★ ★ ★ ★ ★
交接人员的工作态度
★ ★ ★ ★ ★
您对车辆运营服务的意见和建议:
    ____________
感谢您的耐心参与,接下来,请您对我司后市场服务的满意度进行评价
维修时效
★ ★ ★ ★ ★
维修质量
★ ★ ★ ★ ★
维修人员的服务态度
★ ★ ★ ★ ★
维修人员的专业程度
★ ★ ★ ★ ★
服务网点的覆盖率
★ ★ ★ ★ ★
救援的时效
★ ★ ★ ★ ★
救援的服务质量
★ ★ ★ ★ ★
电话排疑的专业度
★ ★ ★ ★ ★
配件销售种类齐全度
★ ★ ★ ★ ★
配件的质量
★ ★ ★ ★ ★
代办的服务态度
★ ★ ★ ★ ★
代办服务的效率
★ ★ ★ ★ ★
您对后市场业务的意见和建议:
    ____________
最后,请您对我司财务及信息化的满意度进行评价
财务对账工作的效率
★ ★ ★ ★ ★
财务单据、收费项目等相关服务的准确度
★ ★ ★ ★ ★
财务人员的沟通配合质量
★ ★ ★ ★ ★
我司信息化技术程度
★ ★ ★ ★ ★
您对我司服务的其他意见和建议:
    ____________

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