作为一名专业的客服人员，你觉得需要具备哪些技能？ (多选)
专业的业务知识
过硬的业务技能
良好的沟通技巧
友善的沟通环境
你觉得服务亲和力表现在以下哪些方面？(多选)
开始语结束语清晰，饱满
与客户保持良好的沟通氛围
用通俗易懂的语言与用户沟通
沟通中语调平缓、语速适中，减少口语使用
对于客户出现抱怨产品或服务的情况，你会怎么做?(多选)
对用户的抱怨表现出不耐烦或本来就是这样
对用户的遭遇表示抱歉，并利用同理心，安抚客户
运用专业的业务知识，为用户提供解决方案
与客户沟通中，对使用反问句的看法（单选）
禁止使用反问，改用陈述句引导
可以适当使用反问，只要注意语气语调
可以大量使用反问，对亲和力无影响
对于客户沟通用语问题，以下说法你赞同哪项？（单选）
沟通中要求体现专业化与标准化
沟通可以较随意一点，以拉近与客户的距离