酒店投诉问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

请填写以下信息

填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

你了解酒店客人投诉的主要原因吗？

完全不了解

知道一点

了解

非常熟悉

你了解处理酒店投诉的流程吗？

完全不了解

知道一点，但不确定。

了解

非常熟悉

你会用英文处理外国客人的投诉吗？

完全不会

只会说一些简单的词和句子。

大概知道怎么说，但不是很流利、正确，发音也不太准。

基本能够流利、正确地应对客人的投诉。

熟练、流利、准确地应对客人的投诉。

以下哪些行为属于礼貌倾听客人？

你耐心听完客人的话

你打断客人的投诉

客人说话时你低头摆弄衣角。

客人说话时你和他/她有适当的眼神交流

听完客人的倾诉你会恰当的表达共情。

听完客人的投诉，你表示这不是你的职责范围并离开。

请写出表达“抱歉”的句型。

填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

请你试着用英文应对客人的投诉：The airconditioner doesn't work. 可以将你认为合理的情况和应答全部写下来。

填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

填空4 ____________

你写过英文投诉信吗？

没有

读过

你认为英文投诉信应该包含哪些内容？

填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

填空4 ____________

你了解口头和书面处理客人投诉的不同吗

不了解

大概知道·

了解

熟悉

10题 | 被引用2次

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