本次调研主要面向客户管理层人员（尽量是客户运营部门/门店管理部门管理层人员），本问卷主要用于指导顺丰内部同事与客户顺畅完成访谈，请尽量根据客户实际情况组织访谈过程，无需拘泥于问卷中问题的顺序和选项内容。在完成访谈后马上填写问卷，建议不要让客户填写此问卷。
本次调研的目的：
1、调整调研对象，获取客户方更加宏观、前瞻的发展规划；如果能直接获取客户需求更佳；
2、更加关注客户业务规划，可能采取或正在采取的行动：（上次调研相对聚焦在导购的工作如何开展，本次更聚集客户如何提升门店/品牌的经营效益）
3、我们目前主要聚焦：1、导购赋能/提效方向（如导购管理数字化、培训工具、发券工具、素材工具、种草工具、群发工具等等），2、消费者/会员管理提升CRM方向（比如拓客、会员标签、会员互动/促活、私域流量纳入管理等等），3、交易渠道拓宽或线上化方向（如门店小程序商城、直播、分销等等）；如果和客户访谈中有发现问卷中没有涵盖的，亦可以在最后备注中填写，我们会和你联系；
4、关注客户是否使用企业微信，以及企业微信在客户中的使用定位，和已经搭建的服务和常用功能。从企业微信打通微信后，等于赋予了B端打通和C端互动的一个新生态基础。我们需要了解企业微信在零售客户中的推广情况，以判断是否基于企业微信搭建服务
线上销售渠道有哪些?
天猫/京东/淘宝/拼多多等电商平台
美团/饿了么等本地生活服务平台
抖音/快手/微信等社交电商渠道
自营APP商城
自营小程序商城
其他渠道
线上线下业务是否打通？
已打通，线上订单可转线下门店发货
未打通，线上、线下业务完全独立发展
加盟店的日常运营管理是否由贵司统一管理？还是加盟方独立管理？
疫情期间，门店业务受影响程度？
未受影响，业务反倒有增长
有一定影响，但影响不大
受到较大影响，到店人数大幅下滑
受到极大影响，门店基本无人光顾
如果受到影响，目前采用什么办法增加门店销售额？长远有什么规划？
疫情的影响是否另您认为有必要改变目前门店经营模式，是否可谈谈个人看法？
第三部分 关于门店导购管理部分（如何高效管理一线团队，给导购赋能）
主要通过什么方式/软件与门店人员完成日常沟通？（重点还需要了解下是否使用或计划使用企业微信）
这些沟通软件使用情况怎么样？有什么优缺点？（关注管理层如何将意志贯彻到门店一线？）
门店店长/导购是否需要定期组织培训？包括哪些场景？
新员工定期培训
全员定期培训
新产品发布培训
其他
目前培训方式有什么优缺点？您认为比较好方式是怎样的？
对门店店长/导购是否有考核？主要考核维度、指标有哪些？（需要关注疫情前后考核指标、方式是否有什么变化；可能是模式变化导致）
这些考核如何落地，通过什么软件完成，这些软件能为一些人员提供什么工具，效果怎么样?(比如数据如何抓取，这些考核是否真的得到执行，对业务有促进作用）
门店需要的营销物料（新品资料，促销活动材料，促销活动链接）主要通过什么渠道下发？
微信/微信群
钉钉
企业微信
邮件
云盘
内部OA系统或APP
其他方式
现有的营销物料下发方式是否存在可优化的空间？您认为最好的方式是怎样的？
对门店人员拓客的要求（指标）是怎么样的？会员如何沉淀？（关于会员管理的深度）
门店人员与客户的关系通过什么软件维护？如果是微信等私人软件，是否有强化私域流量管理的计划？（关注客户目前门店维护的客户是否管理起来了（是否有使用企业微信的计划或已经实施），互动方式是什么样的）
门店人员是否需要定期/及时维护会员信息，比如会员打标签等？（关注客户是否有用户标签体系管理，如何实现？）
有什么工具或软件支持门店人员获取流量或客户？（主要通过什么方式获客，比如门店小程序、优惠券分发、H5海报等）
目前是否有推进门店销售渠道多元化工作？比如搭建门店分销网络、开通直播、社区团购、应用社交电商工具如抖音快手等？
如何实现对销售渠道（加盟店、代理商、销售）的管控？（比如品牌方指派人员至销售渠道工作的情况）