客流高峰预案目的为提高各类投诉处理的 、主动性，避免投诉升级、媒体曝光等，同时通过实现特殊顾客，紧急、重大事件的应急处理，提升游乐项目的服务品质，增强顾客服务体验满意度，确保员工能够及时处理游乐课内发生的意外问题。
顾客在游乐园内发生任何问题首先 ，并通知客服主管进行协调处理。
通知安保人员
打110报警
安抚顾客情绪
报备上级领导
接打电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、 、音量要适中，快慢得当，准备好纸和笔，在电话响三声之内接起并记录。
一旦顾客在游乐园内发生任何问题首先 ，并通知客服主管进行协调处理，如有受伤第一时间往医院救治。
安抚顾客情绪
通知安保人员
打110报警
通知楼层管理人员
客诉的解决流程？
1.发生客诉后，先安抚受伤小朋友及家长;
2.马上联系客服主管处理客诉;
3.在 24 小时内拨打门店保险电话；
4.如发生医药费请留存所有发票及病历；
5.证据收集（拍照，调取监控存档）对现场拍照、适时的对受伤小朋友进行照相留存 ；
6.处理完毕后，将所有涉及保险报销资料交付相应对接部门；
7.相关发票须复印留存；
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向上的服务态度需 ，不断推出新的服务产品及服务项目，为顾客创造更多的价值。
不断提升服务能力
不断推出新的服务产品
定制化的需求
超越顾客满意度
员工服务意识如何提升？
1、顾客与我们的关系
2、顾客满意的构成
3、服务质量要素
4、如何让顾客感受尊重
处理顾客投诉的步骤是什么？
1、保持礼貌
2、耐心聆听
3、表示理解顾客感受
4、了解顾客的要求
5、达成共识